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这一次，狼真的要来了。
按照中国加入ＷＴＯ的承诺，从2004年12月11日起，我国将取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业也随之全面向外资开放，外商将享有独立设立维修服务机构的权利。
这意味着，从12月11日起，对我国家电服务市场觊觎已久的跨国家电巨头可以不再受政策约束，而原以为可“稳坐钓鱼台”的国内家电维修业也面临着“与狼共舞”甚至极有可能被吃掉的命运。
“今年中国家电维修市场规模将达到100亿元人民币，其利润率远高于家电制造和销售业。”在11月2日～3日举行的第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛上，中国家电维修协会秘书长刘秀敏透露了这样的数字。
据中国家电维修协会一份调查报告显示：消费者对保修期内服务质量满意的占66．36％，对保修期外服务质量满意的仅占18．24％。国产品牌的满意度明显低于洋品牌。
中国家电维修协会副秘书长王裕奎分析了家电维修服务市场的现状，他认为，目前市场是需求巨大，家电服务维修行业总体水平偏低。在家电业内，普遍存在重制造轻服务维修的情况；家电维修人员的技术水平普遍偏低；家电服务维修还没有产业化，企业规模普遍偏小，而且在这些数量众多的小维修企业中，服务的专业化程度也很低。洋品牌开始“淘金”
刘秀敏分析认为，随着跨国家电巨头在维修服务领域的大举进攻，中外企业将进行新一轮比拼。一些外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度。
虽然我国相关政府部门此前规定，“家电产品的维修只能依托国内企业，不允许外国企业独立进入家电维修行业”，但通过与国内家电维修企业合作、合资等方式，索尼、松下、三星、飞利浦等跨国家电巨头均在国内“收编”了数百乃至上千家有实力的特约维修网点。对于这些维修网点，跨国家电企业已投入了大量的人力、财力。
目前，松下、索尼、飞利浦、三星等相继投巨资在中国建立了全国性客户咨询服务中心。松下电器有关资料显示，在中国经济发达地区，约有11％的维修店已成为松下电器的主力维修店，对其认定的全国近1000家维修服务商，松下电器不仅在技术、资金上给予支持，而且输出松下的经营模式。与此同时，松下还要求各维修网点必须保证对松下产品的业务量达到50％以上。
种种迹象表明，跨国家电巨头对中国家电售后服务市场的关注由来已久，而此次对家电维修业的全面开放无疑是锦上添花。国字号快速壮大
洋家电巨头在家电服务维修领域的大规模进攻，使得国产家电售后服务的便利优势开始逐渐减弱。刘秀敏指出，外资家电巨头具有几十年的国际化家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整服务模式，而国内大批维修服务企业仍处于小、散、乱状态。这些企业急需壮大产业规模，提高服务维修水平。事实上，国内某些家电企业和家电维修企业已经在大张旗鼓地“跑马圈地”了。11月2日，海尔在海淀区西北望新城小区建立了它在北京的第六家社区服务中心。11月3日，苏宁召开新闻发布会，宣布将在本周末正式启动“阳光服务工程”，细则中包含了这样的内容：“凡在苏宁购买电器，苏宁提供终身维修服务。”11月13日，长虹“阳光网络”服务新体系正式启动，在原有的服务体系上，对维修商们进行了逐一考核，并重新签订了特约维修商，欲重塑长虹服务品牌。
为提高我国家电服务维修行业的整体水平，增强我国家电维修企业对抗外资企业的能力，中国家电维修协会已经出台了一系列措施，颁布了《家用电器维修服务部等级评定》，要求家电维修企业实行价格公示，规定家电生产企业对服务维修网点必须公示。
虽然双方在家电服务业各有所长，但值得注意的是，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。这使中外企业在家电维修业的竞争战火很容易蔓延至家电制造业中。
作者：本报记者 罗 兵
（来源：本站原创）
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