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2004年4月7日，杨先生在北京富诚佳信科技公司（以下简称佳信科技公司）以2050元购买了1台柯达牌6340型相机。此款相机令杨先生非常满意，但遗憾的是包装里没有配送中文印刷版的产品使用说明书。此后，杨先生为讨个明白走上了诉讼路。
杨先生购买的是柯达电子（上海）有限公司（以下简称柯达（上海）公司）生产的数码照相机，在相机的外包装上，写明包装内的物品包括“用户手册”，包装内还附有简明的
中文印刷版使用说明书1张，在该说明书上方写明“有关详情，请参阅您的相机用户手册”；包装内另有以光盘为载体的《相机用户指南》。原来要了解相机的使用说明是要看光盘的，杨先生对此十分不满，因为他家中并没有电脑。发现这一问题后，杨先生回到佳信科技公司索要相机中文印刷版的产品使用说明书。然而，公司答复：柯达所有型号的数码照相机均只有以光盘为载体的使用说明。
5月17日，杨先生来到柯达（上海）公司要求解决此问题。公司对远道而来的杨先生进行了接待，并向其提供了由光盘所记载的内容予以打印的文字说明。尽管如此，杨先生仍感到不平。他认为，柯达（上海）公司提供的产品使用说明书不符合国家相关法律、法规的规定，使其不能完全了解产品的性能及使用方法，且不得不专程赶赴上海索要说明书，给其造成了额外的经济损失。为此，杨先生告上法庭，起诉要求佳信科技公司赔偿其资料查询费30元；柯达（上海）公司赔偿经济损失1500元，并公开道歉。
法庭上，佳信科技公司辩称，公司作为代理销售商只向顾客销售厂家提供的产品，因柯达（上海）公司所提供的产品本身就没有中文印刷版使用说明书，公司也无法向杨先生提供。考虑到杨先生为解决此事付出了时间和精力，公司同意其诉讼请求。而柯达（上海）公司辩称，公司所生产数码照相机的外包装上明确写明，包装内有以光盘为载体的产品说明书；另外，包装内还有简明的中文印刷版使用说明书，除告知使用者产品的基本使用方法外，还明确告知使用者“详情请参阅相机的用户指南”。公司在产品中配有以光盘为载体的使用说明书，并不违反法律法规关于产品标识的规定，且数码照相机的很多功能均是通过计算机才能体现，这已成为基本的消费常识，公司不同意杨先生的诉讼请求。
日前，北京市第一中级人民法院对这起案件做出终审裁决。法院认为，产品标识指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性、使用方法所做的各种表示的统称。《产品质量法》第二十七条对产品的标识应当符合的各项要求做出了明确的规定，从形式要件上看，这些规定包括：必须使用中文；需要让消费者知晓的，应当在外包装上表明或预先向消费者提供有关资料；对于限期使用产品的有效期应当在产品的显著位置标注；使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的，应当予以警示。另，在国家质检总局所制定颁布的《产品标识标注规定》中明确规定：产品标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等表示。从上述法律规定可以看出，尽管目前大部分产品的说明书都以印刷版的形式出现，但这种形式并非法律所规定产品说明书所必须采用的形式，而是可以采用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等多种形式出现。柯达公司在其生产的柯达6340型数码相机的包装中附有图文一体的简明中文使用说明及《相机用户指南》光盘，详细说明了该型号数码相机的使用方法，应当认定生产者已经履行了法律规定的相关义务。杨先生提出说明书载体为光盘而非纸张，系违反了国家强制性法律规定的理由，于法无据，不予支持。一中院判决佳信科技公司向杨先生支付档案查询费人民币30元，驳回杨先生的其他诉讼请求。
案件虽然以杨先生败诉而告终，但是类似于杨先生境遇的问题还是给商家提出了要求。据了解，杨先生曾就此事向北京市质量技术监督局投诉举报中心投诉。5月31日，该中心向杨先生去函，主要内容为：柯达（上海）公司为其所生产的6340型数码相机提供简明中文使用说明书、《相机用户指南》光盘，从形式上看，该产品基本满足《中华人民共和国产品质量法》相关法律条文的规定。另，柯达数码相机提供了中文电子版本光盘，其内容包括安装、维护、使用说明与《产品标识标注规定》不相违背。但从方便消费者角度考虑，我中心已经向柯达（中国）有限公司北京联络办事处表示，根据数码相机产品的使用特点和我国家庭电脑的普及现状，为方便广大消费者使用产品，随机还应该提供详细的中文版印刷说明书，以避免消费者在没有电脑的情况下，不能了解相机各种使用功能。
作者：冯 松
（来源：本站原创）
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