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穿过蓝色“隧道”，进入宽阔高大的玻璃展厅，一种大气、舒适、奢华的气息扑面而来……在北京经济技术开发区新文化路，一座外形别致的建筑格外引人瞩目。
这就是梅赛德斯－奔驰按照其“星徽理念”打造的全球统一的专卖服务店。
不仅仅在北京，在重庆、上海、广州，甚至在德国、美国等国家的许多地方，你都可
以看到模样相同的奔驰专卖店。
11月11日，旨在销售及售后服务方面提供全球统一高品质服务的奔驰“星徽之旅”活动正式在京拉开帷幕。
奔驰中国有限公司网络发展部总经理包浩然说，我们制定了一套全面提高现有销售服务网络的计划———就是按照奔驰的“星徽理念”对中国各个销售服务网点进行改造或重建，以确保提供全球统一标准的优质产品和服务。
所谓“星徽理念”，就是通过对销售服务中心的详细综合规划，融合高雅时尚的建筑设计和最先进的技术，建造具有外观统一的汽车展厅和工作车间，通过对销售、维修、零配件三位一体的功能组合，让客户更好地享受奔驰的全球化服务承诺。
1999年，“星徽理念”在德国第一次被推出，后来成为奔驰统一用户服务标准的全球策略的一部分。2002年，该理念被引入中国。最早的3个“星徽理念”服务中心分别位于重庆、广东中山和北京。外观统一的汽车展厅和工作车间，反映了奔驰这一全球品牌的特点，强调了国际化的品牌形象和销售服务承诺。“星徽理念”进入中国，标志着其与奔驰的其他服务理念构成了奔驰在中国的服务体系不可或缺的一部分。
迈入奔驰“星徽理念”北京服务中心，立刻有笑盈盈的接待小姐迎上前来。无论你是进行车辆维护还是来观看新车，都会安排有最专业的工作人员提供咨询介绍。展厅所陈列的办公家具都有着符合“星徽理念”设计的清晰线条，具有独一无二的外形。如果你是个有心人，你会发现，连每一处颜色的搭配都显得那么别致。精品展示区与“星徽理念”中的诸多设备巧妙地融为一体，为用户和消费者提供了购买奔驰汽车精品的多种选择：在这里，每一件物品都被由下而上的柔和光线烘托着，创造出井然有序的购物环境及宽松的休憩氛围。当消费者边享受服务边轻松购物时，奔驰的品牌也逐渐获得了消费者的好感。
当然了，在看车或进行日常车辆护理之余，你尽可以悠闲地享用这里提供的甜点、饮料等，也可以看看电视或翻阅杂志和报刊等等。
不单纯是硬件上，软件上也同样无可挑剔。奔驰还特别注重对销售和技术人员的培训，实施不间断的系统培训，让专业人员掌握汽车业最先进的技术和服务技能。目前奔驰已经拥有位于天津、上海、广州等3个培训中心，仅今年就进行了2．5万人次的培训，投入的培训费用高达5400万元。
在“星徽理念”的指引下，让所有的奔驰用户在购车和保养维修等各个环节中，都可以获得完美的体验，更好地享受奔驰的全球化服务承诺。
据悉，遵循奔驰的全球标准，每一间销售服务中心仅基础建设投资就达100万～500万美元。每间销售服务中心的设备，均配有符合奔驰要求的各种检测检修设备，并储备着奔驰的原装零部件。
目前，奔驰轿车在中国的总保有量已超过13．5万辆。包浩然说，预计到今年年底，中国市场符合“星徽理念”标准的特许销售和服务中心将达到50家。
作者：本报记者 王 越
（来源：本站原创）
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