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刚刚买了不到一年的燃气热水器，使用起来却只出温水，而找到厂家的维修部门，对方却以不是自己的责任为由表示“无能为力”。11月16日，被热水器折腾了大半年的陈大妈拨通了记者的电话。
投诉：新买热水器“忽冷忽热”
据陈大妈介绍，2004年4月19日，她的孩子通过以旧换新的形式，花了近700元钱给她买了一台“沈乐满”强排式家用燃气热水器。刚开始使用了近一个月，并没有发现什么问题。但是家里重新装修之后，再使用热水器，就发现似乎热水器失去了加温的功能，出来的水全部都是温水。
陈大妈找到“沈乐满”的售后维修部门，刚开始来的维修人员检查后告诉陈大妈是煤气质量造成的。陈大妈找到煤气公司，煤气公司的工作人员检查后，告诉陈大妈煤气的压力和质量一切正常。陈大妈又找到“沈乐满”，又来的维修人员对热水器进行了维修，维修后，水温的确变热了。但是没过多长时间，热水器再次出现了水温不热的情况。陈大妈之后多次与“沈乐满”售后服务部门联系，但是对方一直坚持是由于煤气的原因造成的，也没再派人到老人家进行维修。
调查：炉灶正常，热水器不热
11月16日晚，记者来到了位于铁西区沈辽中路18号的陈大妈家。记者刚一进门，就看到了水池子上的那台“沈乐满”热水器。陈大妈的家人把热水器打开之后，水放了很长时间，记者把手伸过去时，水温仍然是温的。记者观察了一下热水器内部的火苗，发现里面的蓝色火苗很小。随后，陈大妈的家人又把旁边的燃气灶打开，记者通过观察发现，火苗很猛，也很正常。陈大妈表示：“我家附近有很多使用燃气热水器的，从来没听说因为煤气质量造成热水器不能加热，为什么燃气灶一切正常，而热水器却不正常呢？难道咱沈阳生产的‘沈乐满’在沈阳竟然‘水土不服’？”
厂家：私改煤气管道造成的
为了弄清陈大妈家热水器不热的真正原因，11月17日下午，记者与沈阳华丽燃气器具有限责任公司“沈乐满”沈阳维修中心取得了联系。一位姓何的女负责人听过记者的介绍后表示，关于“沈乐满”强排热水器不热的电话，他们接到过不少，主要是由于煤气气压不足造成的，热水器不能产生热水是由于煤气气压低，带不起来，所以水不热。随后，一位曾经到陈大妈家维修过的工作人员告诉记者，他们维修部很多人都去过陈大妈家，通过他们的检查发现，陈大妈家的热水器是由于家庭装修时私改了煤气管道，造成的压力不足，不属于质量问题。
煤气公司：煤气供应一切正常
记者与沈阳市煤气总公司取得了联系。宣传部负责同志告诉记者，沈阳市目前的煤气供应一切正常，而且气量充足，不存在煤气气压不足的情况。他表示，沈阳市使用燃气热水器的用户有很多，但是煤气公司并没有接到因为煤气质量而不能使用热水器的投诉。而且如果是煤气质量的问题，也不会只影响一户居民使用热水器。他还介绍，住户更换煤气管，一般情况下是不会影响煤气压力的，但是本着对用户负责的原则，公司会马上派人到陈大妈家进行检查。本报记者刘强实习生赵宇摄影孙盼记者电话：81676770
作者：刘强 赵宇 孙盼
（来源：沈阳晚报）
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