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【南京日报报道】（通讯员 木青 记者 邹伟）“当初明明承诺一年包换，现在突然又要加收这费那费。”前天，市民苏先生向本报新闻热线84499000投诉，表达了对“神舟电脑”售后服务的不满。
苏先生称，去年12月15日，他在珠江路花7250元购买了一台神舟天运P201D笔记本电脑。当时，“神舟”正在搞促销活动，其店堂广告打出“一年包换”承诺——“凡购买神舟笔
记本电脑，一年内发生品质问题，可立即更换新品。”今年5月底，他的这台电脑开始出现经常无故死机、光驱打不开等毛病。打电话给“神舟”售后服务部，对方说检测需要10天时间。因急需使用电脑，检测被迫延误下来。至6月底，除老毛病依然存在外，这台电脑的外壳也开始变形。于是，他赶紧把电脑送到“神舟”售后服务部维修。
10天后，对方通知去拿货，说换了个光驱。但拿回来之后，发现光驱还没有原来的好用，整机的运行速度也慢了许多。
“考虑到他们当初有过一年包换的承诺。”苏先生说，10月底，他打电话给“神舟”，要求对方兑现承诺，更换新机。对方称，现在没有同型号的电脑了，要更换必须加收500元升级费。苏先生也答应了。但没想到，第二天他带钱前去换机时，对方突然又提出要加收300元折旧费，否则不予更换。
苏先生问：“为什么他们当初不写明换机要收的款项？所谓的‘一年包换’，难道只是诱惑消费者购买的一个噱头？”
对此，“神舟”售后服务部负责处理此事的冯剑解释说，他们现在确实没有同型号的电脑了，新款的配置较好，所以要加收升级费。至于折旧费，按照总公司规定，凡3个月内更换的，可免收折旧费；超过3个月的，都要按月收取折旧费。
冯剑同时承认，对于当初的广告内容，消费者在理解上可能会产生歧义。他承诺，将再次向总公司反映此事，争取尽快给苏先生一个满意答复。
市消协有关人士认为，“神舟”加收升级费尚可理解，加收折旧费毫无依据。根据《合同法》有关规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
作者：木青 邹伟
（来源：南京日报）
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