家电维修人员素质堪忧

http://finance.sina.com.cn 2004年11月19日 07:52 中国质量报

　　中国家电维修协会近日公布的一份调查表明，在家电维修行业中，本科以上学历的仅占2．2％，高中占62．4％。从事家电服务维修人员占从业人员的70％，从业人员中有5％在18岁以下，高级技工只有10％。这一水平与家电服务维修行业需要具备较高职业素质的专业人员要求有较大差距，导致维修人员一次上门的修复率低，加大了维修成本，从而引起消费者的不满。

　　据了解，全球家电维修呼叫中心2003年创造了306亿美元的服务价值，但在我国家电维修行业中，只有不到总数40％的家电维修企业年收入超过20万元，多数企业服务维修部创造的价值因抵不上维修开支，这一业务被看做是企业的负担而不受重视。而家电维修部门普遍存在规模小、经营能力弱的情况，与维修人员的整体素质较低分不开。

　　中国家电维修协会副秘书长王裕奎指出，当高档家电越来越多地出现在人们生活中时，过去那种家电维修仅靠经验吃饭的做法显然已经跟不上时代的步伐。家电维修人员的技术水平和综合素质亟待提高。

　　作者：贾书哲

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