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丰胸产品停用后居然反弹 提防广告里的文字游戏


http://finance.sina.com.cn 2004年11月12日 13:07 法制播报

  主持人:又到了我们每周一期的美容维权特别节目。打广告,现在已经成为每个商家推广产品时必不可少的一个重要环节。广告真实度,也意味着商家的诚信度。但有的商家挖空心思在广告上做文章,与消费者玩起了文字游戏。虽然商家的这种伎俩,已经使消费者有所提防,可还是有一部分消费者不知不觉地掉入商家布置好的陷阱中。安徽合肥的丁女士就在广告的诱惑下,使用了一种名为“挺乃儿”的丰胸产品,最终引来了一起纠纷。

  解说:安徽省合肥市的丁女士,是做服装生意的,由于生意上总是需要与陌生的顾客打交道,丁女士一直就很注意自己的形象。今年的5月份,丁女士看到了“挺乃儿”的宣传广告后动了心。

  当事人 丁女士:它说如果无效会赔款,而且会奖励。

  解说:“无效退款,还有奖励”,这可是丁女士头一次听说。反正不会损失什么,就试试看吧。这天,丁女士便来到了合肥市新时代广场“挺乃儿”丰胸指导中心。

  当事人 丁女士:接待的人员跟我说,做过一个疗程以后肯定是会有效果的,我们广告都打了,如果没有效果,我们会奖励你钱的,会给你赔款的。

  解说:通过咨询,“挺乃儿”的广告承诺也得到了核实,丁女士便放心的买了一盒产品回家使用,可使用一段时间后的效果并非像广告上所说的那样立竿见影。于是,丁女士找到“挺乃儿”丰胸指导中心。

  当事人 丁女士:她们说因为你在家做的手法不对,你在这里加每盒60块钱的手工费效果肯定会好。

  解说:工作人员的解释再次打动了丁女士,经指导中心推荐,丁女士来到一家离家最近的“挺乃儿”五里墩分店,开始了她的第一个疗程,可要说到效果呢?据丁女士说,直到她做完第二个疗程之后,自己的胸部才有了稍许的变化。

  当事人 丁女士:做完以后我说效果很慢,她们说做第三次肯定会有效果的,我想既然花了那么多钱也不在乎这一点,我再试一次,第三个疗程果然还不错,的确有了点效果,我也很满意,后来我又花钱做了第四个疗程。

  解说:做完四个疗程的丁女士欣喜若狂,可这兴奋劲儿没有持续几天,让丁女士意想不到的事情发生了。

  当事人 丁女士:我觉得比以前有点增大,稍微有一点效果,我就满意停止(使用)了,停止之后过了几天居然反弹回去了,跟以前一次没做一模一样。

  解说:整整坚持了几个月,不但消耗了大量的时间,而且还花费了将近4000元的费用,丁女士越想心里越不舒服。此时的她想到了当初“挺乃儿”做出的广告承诺,于是,找到“挺乃儿”五里墩分店讨个说法。

  当事人 丁女士:我说你说的无效赔款这块怎么办?她说那就没有了,我们是指试用才有,不试用就没有了。

  主持人:当初产品广告上白纸黑字有无效奖励的承诺,如今却是这种结果。丁女士觉得自己是上当受骗了。其实,在我们现实生活中,美容陷阱还是很多的,每一位消费者都应该加强戒备之心,让我们来听听国际美容专家蔡燕萍博士的提示。

  国际美容权威 自然美容术创立人 蔡燕萍:消费者只有尽量去了解这一些比较正确的美容知识,反正药急必反,不要想要要求快,快速,然后还要看这个产品它的历史,它过去的在市场上的这个反应,是不是品牌知名度也是很好的。

  解说:美容市场陷阱多,丁女士认为自己是受骗了。在结束采访之后,我们的记者找到“挺乃儿”五里墩分店的刘老板,没想到她却也向我们哭诉自己是个受害者。

  “挺乃儿”五里墩加盟店老板 刘女士:我感觉做生意起码这个产品不相信100%的效果,起码有60%的效果 ,当时我做这个产品的时候,也没考虑这么多,也是一时心急,心里挺难受的,赔了很多。

  解说:对于丁女士要求退款一事,“挺乃儿”五里墩加盟店老板表示自己也无能为力,只有通过总店才能真正解决问题。

  “挺乃儿”五里墩加盟店老板 刘女士:这个产品的质量究竟怎么样,我也不太明白,所以我想总店的老板给我一个说法,然后还有西安的总公司,因为我又不是总代理,只是一个加盟店。

  解说:“挺乃儿”加盟店不接手此事,那总店又是什么态度呢?我们记者试图前去了解情况,但“挺乃儿”总店拒绝接受采访。那么到底应该由谁对丁女士负责任呢?丁女士要求退款的主张又能否得到法律的支持呢?一起来听听律师的意见。

  郑雪倩 中国卫生法学会理事 中华医院管理学会医院维权部主任

  北京华卫律师事务所律师 郑雪倩:我觉得从现在这个情况看,她要求退款的这个情况还可能得不到支持,因为从她效果来看是有效果的。

  北京华卫律师事务所律师 郑雪倩:如果说消费者使用了这个产品之后,对她人体造成了伤害,她可以按照我国民法的规定,民法通则的规定,按照人身损害来要求主张她权利,但从这个案例看呢,它也对她人身没有什么损害,所以我觉得从这点来讲也不支持。

  北京华卫律师事务所律师 郑雪倩:就这个广告而言,她说如果无效就给1000块钱,刚刚我看了一下小片里介绍,这个女士说她在用到第3个、第4个疗程她是有效的,所以从这个角度来讲,不能说这个广告在效果上是一个虚假广告,那么我觉得只是这个广告在内容上不全面。

  主持人:从前面美容维权的案例,我们不难看出,问题的关键是商家在钻法律的空子,和消费者玩文字游戏。在这种情况下,通过法律途径讨要说法会比较困难。郑律师强调,如果事先丁女士通过签订服务合同明确了双方的权利义务关系的话,事情就会好办得多。

  《法制日报》社影视中心《法制播报》 电视节目全国播出网

  http://news.sina.com.cn/c/2004-08-26/10044142519.shtml

  新闻线索、维权投诉,请拨打010—84720124


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