丰胸产品停用后居然反弹提防广告里的文字游戏

http://finance.sina.com.cn 2004年11月12日 13:07 法制播报

　　主持人：又到了我们每周一期的美容维权特别节目。打广告，现在已经成为每个商家推广产品时必不可少的一个重要环节。广告真实度，也意味着商家的诚信度。但有的商家挖空心思在广告上做文章，与消费者玩起了文字游戏。虽然商家的这种伎俩，已经使消费者有所提防，可还是有一部分消费者不知不觉地掉入商家布置好的陷阱中。安徽合肥的丁女士就在广告的诱惑下，使用了一种名为“挺乃儿”的丰胸产品，最终引来了一起纠纷。

　　解说：安徽省合肥市的丁女士，是做服装生意的，由于生意上总是需要与陌生的顾客打交道，丁女士一直就很注意自己的形象。今年的5月份，丁女士看到了“挺乃儿”的宣传广告后动了心。

　　当事人丁女士：它说如果无效会赔款，而且会奖励。

　　解说：“无效退款，还有奖励”，这可是丁女士头一次听说。反正不会损失什么，就试试看吧。这天，丁女士便来到了合肥市新时代广场“挺乃儿”丰胸指导中心。

　　当事人丁女士：接待的人员跟我说，做过一个疗程以后肯定是会有效果的，我们广告都打了，如果没有效果，我们会奖励你钱的，会给你赔款的。

　　解说：通过咨询，“挺乃儿”的广告承诺也得到了核实，丁女士便放心的买了一盒产品回家使用，可使用一段时间后的效果并非像广告上所说的那样立竿见影。于是，丁女士找到“挺乃儿”丰胸指导中心。

　　当事人丁女士：她们说因为你在家做的手法不对，你在这里加每盒60块钱的手工费效果肯定会好。

　　解说：工作人员的解释再次打动了丁女士，经指导中心推荐，丁女士来到一家离家最近的“挺乃儿”五里墩分店，开始了她的第一个疗程，可要说到效果呢？据丁女士说，直到她做完第二个疗程之后，自己的胸部才有了稍许的变化。

　　当事人丁女士：做完以后我说效果很慢，她们说做第三次肯定会有效果的，我想既然花了那么多钱也不在乎这一点，我再试一次，第三个疗程果然还不错，的确有了点效果，我也很满意，后来我又花钱做了第四个疗程。

　　解说：做完四个疗程的丁女士欣喜若狂，可这兴奋劲儿没有持续几天，让丁女士意想不到的事情发生了。

　　当事人丁女士：我觉得比以前有点增大，稍微有一点效果，我就满意停止(使用)了，停止之后过了几天居然反弹回去了，跟以前一次没做一模一样。

　　解说：整整坚持了几个月，不但消耗了大量的时间，而且还花费了将近4000元的费用，丁女士越想心里越不舒服。此时的她想到了当初“挺乃儿”做出的广告承诺，于是，找到“挺乃儿”五里墩分店讨个说法。

　　当事人丁女士：我说你说的无效赔款这块怎么办？她说那就没有了，我们是指试用才有，不试用就没有了。

　　主持人：当初产品广告上白纸黑字有无效奖励的承诺，如今却是这种结果。丁女士觉得自己是上当受骗了。其实，在我们现实生活中，美容陷阱还是很多的，每一位消费者都应该加强戒备之心，让我们来听听国际美容专家蔡燕萍博士的提示。

　　国际美容权威自然美容术创立人蔡燕萍：消费者只有尽量去了解这一些比较正确的美容知识，反正药急必反，不要想要要求快，快速，然后还要看这个产品它的历史，它过去的在市场上的这个反应，是不是品牌知名度也是很好的。

　　解说：美容市场陷阱多，丁女士认为自己是受骗了。在结束采访之后，我们的记者找到“挺乃儿”五里墩分店的刘老板，没想到她却也向我们哭诉自己是个受害者。

　　“挺乃儿”五里墩加盟店老板刘女士：我感觉做生意起码这个产品不相信100%的效果，起码有60%的效果，当时我做这个产品的时候，也没考虑这么多，也是一时心急，心里挺难受的，赔了很多。

　　解说：对于丁女士要求退款一事，“挺乃儿”五里墩加盟店老板表示自己也无能为力，只有通过总店才能真正解决问题。

　　“挺乃儿”五里墩加盟店老板刘女士：这个产品的质量究竟怎么样，我也不太明白，所以我想总店的老板给我一个说法，然后还有西安的总公司，因为我又不是总代理，只是一个加盟店。

　　解说：“挺乃儿”加盟店不接手此事，那总店又是什么态度呢？我们记者试图前去了解情况，但“挺乃儿”总店拒绝接受采访。那么到底应该由谁对丁女士负责任呢？丁女士要求退款的主张又能否得到法律的支持呢？一起来听听律师的意见。

　　郑雪倩中国卫生法学会理事中华医院管理学会医院维权部主任

　　北京华卫律师事务所律师郑雪倩：我觉得从现在这个情况看，她要求退款的这个情况还可能得不到支持，因为从她效果来看是有效果的。

　　北京华卫律师事务所律师郑雪倩：如果说消费者使用了这个产品之后，对她人体造成了伤害，她可以按照我国民法的规定，民法通则的规定，按照人身损害来要求主张她权利，但从这个案例看呢，它也对她人身没有什么损害，所以我觉得从这点来讲也不支持。

　　北京华卫律师事务所律师郑雪倩：就这个广告而言，她说如果无效就给1000块钱，刚刚我看了一下小片里介绍，这个女士说她在用到第3个、第4个疗程她是有效的，所以从这个角度来讲，不能说这个广告在效果上是一个虚假广告，那么我觉得只是这个广告在内容上不全面。

　　主持人：从前面美容维权的案例，我们不难看出，问题的关键是商家在钻法律的空子，和消费者玩文字游戏。在这种情况下，通过法律途径讨要说法会比较困难。郑律师强调，如果事先丁女士通过签订服务合同明确了双方的权利义务关系的话，事情就会好办得多。

　　《法制日报》社影视中心《法制播报》电视节目全国播出网

　　http://news.sina.com.cn/c/2004-08-26/10044142519.shtml

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