粤旅游市场价格火拼超低价旅游是馅饼还是陷阱

http://finance.sina.com.cn 2004年11月11日 11:59 南方日报

　　广东旅游市场价格“火拼”，国内游降价逾30％，部分出境游线路降价50％

　　超低价旅游是馅饼还是陷阱？

　　-关注

　　旅游市场的价格战屡见不鲜，但“十一”黄金周后的1个多月里，广东旅游市场的价格战却从来没有如此激烈。

　　680多元桂林双飞团、800多元泰国游、跌破7000元的欧洲5国8天游，以及48元的香港、澳门游……据记者观察，旅游公司在这段时间进行的价格战，从竞争内容到价格都创下历史纪录。由于竞争的白热化，这段时间的国内游价格平均降幅超过30％，出境游部分线路更是价格减半。

　　旅游公司之间的价格“火拼”硝烟四起，价格竞争“刺刀见红”，几乎所有线路价格都不同程度进行了调整，部分线路价格甚至大有跌入谷底的趋势。由于旅游线路降价来得相当突然，而且降幅有的超出人们想象。因此，许多消费者产生困惑，他们猜测，超低价旅游有无“猫腻”？这到底是馅饼还是陷阱？

　　→反对方

　　超低价误导消费者

　　超低价旅游到底含金量如何？一位资深旅游界人士直言，近期一些旅行社推出的所谓“超低价”旅游产品，有些是把一些必要的费用剥离出来，以降低直观价格的手段来制造噱头，在某种程度上有误导消费者之嫌。而且有很大一部分产品是以降低接待标准、减少经典旅游景点等手段来设计产品，名义上是“超值低价”，实质上是在一定程度上误导对旅游目的地不了解、信息处于严重不对称状态的那部分游客，这在一定程度上损害了消费者的利益，也不利于整个行业的健康发展。

　　事实上，在这段时间旅游公司进行的价格战，无论是国内游还是出境游，尽管“直观价”降到让消费者怦然心动的地步，但实际上大部分线路价格与实际团费相差无几，超低价实际是价格形式以“全包价”或“直观价”面市而已。如曾一度掀起价格战的泰国游，一些旅游公司推出的1490元泰国6天游为“全包价”，999元则是“直观价”，后者加上剥离的500元左右签证费和机场燃油税费等，实际团费差不多。

　　另外，据有关旅游专家分析，某旅行社上周推出的海南游实际上是三亚游；而桂林4天游，前两天安排的景点只需一两个小时就可游览完毕，第3天只有燕子岩是真正的旅游风景区，但门票要自理，第4天其实是早机回广州。降至7000元不到的“冰点价”欧洲5国8天游，实际费用至少还需要增加1190元，其行程设计也极为不合理，除去来回程近两天的空中旅行，5国6天可谓名副其实的走马观花。

　　→支持方

　　超低价是营销手段

　　持支持超低价意见的业内人士则认为，此番的价格战其实是旅游企业之间“价格游戏”，是企业的营销手法，主要的目的是吸引大众眼球，抢占更多市场份额。由于旅游公司事先说明了旅游价格“含什么”，“不含什么”，并且在出游前与消费者签订了旅游合同，能够做到“明明白白”消费。因此，不存在欺骗消费者之嫌。

　　这位人士分析认为，这种剥离部分费用的“直观价”，是应旅游市场需求变化所致。随着消费者旅游经验的丰富、维权意识的提高和出游条件的具备，上世纪70年代开始的出国游、国内游全包价早就演变为如今的全包价、小包价及“机票＋酒店”三种价格并存，就算是全包价，也不是20多年前的100％都包的“保姆式”全包价，这三种价格形式正是在市场变化和消费者不同需求的推动下产生的，可以说是顺应消费者需求的行业行为。该人士分析，省、市新、旧版的出境旅游合同“报名须知”中团费含什么，用的也只是“通常”一词。举签证来说，广州持新版护照且已办好签证的市民很多，对价格进行拆分就方便了这部分市民，减少了他们的签证费用。这位人士补充说，随着市场环境和消费需求的变化，价格构成的不同做法今后会继续普遍存在，但不会造成市场混乱。

　　另外，有部分旅游界人士认为，“直观价”的确是旅行社设计价格的手法，但核心问题是价格构成是否透明，质量能否保证，承诺能否兑现，在此基础上消费者可以“货比三家”。

　　→管理部门

　　关键是能否保证质量

　　对于广东旅游市场出现的“超低价”旅游线路，广东省旅游质监部门已经对相关旅行社进行了调查。据悉，其调查重点是在“能否保证团队质量”和“是否不正当竞争”上。

　　旅游质监所一位负责人在接受采访时认为：“目前广东市场出现的‘超低价’旅游线路，只是各大旅行社价格营销策略的变化，质监部门不会干预旅行社的经营方式，但最终将以游客是否‘明明白白旅游’和团队质量有否保证为评判标准。”这位人士认为，“超低价”旅游是否涉嫌误导消费者，关键是这种“点菜式”的“直观价”是否具有透明度，否则就有误导之嫌。

　　据称，一些常规旅游线路特别是老线路已形成批量生产，旅行社的运作能力和采购能力在一定程度上得到了提高，如果在淡季期间，加上机票价格优惠，市场催生价格低廉的旅游线路并不奇怪。旅游质监所这位负责人士补充说，降价是旅行社的商业促销手段，对拉动旅游淡季市场有一定作用，但我们主张明明白白消费，欢欢喜喜出游，不愿看到因降价旅游产品内容含糊不清而引起旅游者的投诉，不愿看到旅游界的整体信誉受到损害。

　　有旅游公司负责人提醒消费者，超低价旅游产品当然诱人，但消费者更应看清产品的实质内容，在报名参团时，一定要与旅行社签订合同，写清楚团费包含的项目，有什么项目费用要自理。

　　链接

　　低价旅游陷阱

　　□拆分费用法：把旅游团总费拆分，抛出一个“低价”吸引眼球，报名时再加收签证费、燃油费等，是目前最常见的手法。

　　维权提醒：消费者报名时需问清团费是否包含签证费、航空燃油费等费用，算清总价心中才有数。

　　□文字游戏法：不少消费者喜欢拿几家旅行社的广告报价进行比较，然后从中作出选择。但有业内人士指出，一些旅行社在线路包装上常有夸张或不实成分，单凭广告包装难以分辨其中差异。

　　如有“西藏四飞团”比“西藏双飞团”便宜，其实所谓“四飞”是中途转机，先从广州飞成都，再从成都转机飞拉萨，加上返程一共飞4次。这实际上比从广州直飞拉萨的“双飞”团更费周折。

　　又如“西藏拉萨—林芝—纳木措双飞8天团”和“西藏拉萨—林芝—巴松措—尼洋河—纳木措双飞8天团”，从字面看好像后者包含的景点多一些，但实际上巴松措、尼洋河都是从拉萨到林芝途中经过的景点。

　　维权提醒：报名参团时，不仅要看景点的数量，更要看景点的质量，消费者应事先了解线路等更多资讯，以免上当。

　　专题撰文　本报记者　陈戈

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