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荆楚网（湖北日报）方家平
3月份以来，素以“优质”著称的洋品牌危机频现，肯德基与“苏丹红”有染，宝洁公司SK-Ⅱ被告含有腐蚀性成分，强生婴儿油被指含有害成分，雀巢金牌成长3+奶粉碘含量超标。一时间，有关热评冷议如潮。笔者注意到很少有人思考中国企业该如何面对这场洋品牌危机。
跨国公司近期出现系列危机事件后，中国企业似乎没有什么样的积极反应，颇有“集体失语”之态。我以“小人之心度君子之腹”，猜测他们要么在袖手旁观、隔岸观火，认为事不关己，高高挂起；要么在盲目乐观、幸灾乐祸，“站在黄鹤楼上看翻船”。但愿我们的企业并不如我所想像的这样在非理性地“看着痛”、“偷着乐”，而是以理性的视角在引以为戒、审视自己，甚至在积极寻求商机。中国企业正视洋品牌危机的理性视角，不妨试举一二。
———汲取教训、反思自己。面对洋品牌危机，我们的企业应少些乐观，多些反思。这次洋品牌危机事件固然打破了国内某些消费者在某种程度上对洋品牌质量的痴迷，但不会导致所有消费者对所有洋品牌丧失信心。向来比较重视质量控制的跨国企业尚且出现质量问题，我们的企业也不会强到哪里去。我国本土企业生产的食品中查出含有“苏丹红”的也不在少数，而且国内企业近年来出现危及消费者食品安全的事件还少吗？安徽阜阳市劣质奶粉事件导致13名婴儿死亡；湖北荆州市津津乐调味品厂用废毛发酿造酱油；四川彭州市一些泡菜加工厂用工业盐、剧毒农药敌敌畏制作“风味”泡菜。国内企业要以此为契机，对照跨国公司出现的种种危机，逐一查找自己存在的问题，主动邀请相关部门来检查自己的食品及原料，以防患于未然。
———借鉴学习、提升能力。面对洋品牌危机，我们的企业应看作是一次学习危机公关策略的机会。跨国公司并非“东方不败”，他们在中国的危机事件发生后，有的企业的危机公关手法并不尽如人意，死不承认者有之，如亨氏在产品质量遭疑后的第一反应就是向消费者信誓旦旦、保证没事；敷衍了事者有之，如家乐福虽然悄悄将“涉红”商品撤下货架，但并未告诉消费者真相。对于这种不合时宜的危机公关，我们的企业可汲取教训，以免重蹈覆辙；而对于跨国公司的成功危机公关策略，我们的企业则应主动地从正面学习，积累经验。比如，强生婴儿油被指含有害成分后，开始并未完全否认中国的强生产品含有印度所称的“有害矿物油”，而是等到上海市卫生局等权威部门的检测之后，发表声明强调其产品的合格性。3月25日，卫生部发布通报证实了强生的声明。强生公司的这种积极主动、以诚相待的危机处理方法值得借鉴。
———摆脱危机、寻求商机。这次洋品牌危机，其实也给国内个别企业带来了危机。亨氏“美味源”牌桂林辣椒酱被检验出“苏丹红”后，使桂林花桥食品有限公司生产的正宗“花桥”牌桂林辣椒酱遭遇到了冷淡和拒购。面对危机，优秀的企业不但要善于应对危机，化险为夷，还要能在危机中寻求商机。花桥公司或许能从麦当劳这次处理“苏丹红”危机事件的手法中得到些许启发。肯德基发生苏丹红事件后，消费者不可避免地联想到麦当劳食品中会不会也含有“苏丹红”，深谙消费者心理的麦当劳立即还自己清白，发表声明称自己的食品绝无“苏丹红”。不仅如此，“不讲兄弟情谊”的麦当劳还趁“危”夺“机”，从3月23日起，北京麦当劳101家餐厅同时推出“麦辣鸡腿汉堡，辣呼呼，停不了”的推广活动，有针对性地运用促销“杀手锏”，狂抢肯德基客源。在近期的洋品牌危机中，国内企业并不是没有可挖掘的商机。譬如，在洋快餐、洋化妆品、洋饮料等被查出含有害物质之时，国内经营同类品种的企业就可在查实确无有害物质的前提下，积极主动地向社会广而告之，并采用有针对性的营销策略，借机吸引流向洋品牌的那部分顾客，从而树立民族品牌形象。
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