通讯服务调查结果：半数消费者认为收费需改善

　　本报讯 （记者 马辉）昨日，市消协公布“通讯行业服务调查”统计结果：56％的消费者认为，通讯业在“合理收费”方面需要改善。

　　本次调查是市消协开展的“公用企业及其他消费行业消费者满意度系列调查”之一，共发放问卷40万份，回收7145份。统计结果显示，消费者对通讯行业“总体评价是满意的”；不过在“合理收费”、“方便交费”、“改善服务态度”等问题上仍期待改善。在回答“ 运营商最需要改进的方面”时，39％的消费者认为是“资费水平”，其他依次是“售后服务”、“技术先进”和“服务便利”。

　　关于手机话费，消费者最希望“单向收费”，其次是“减免月租”和“降低每分钟单价”。

　　消费者选择运营商时，主要考虑因素依次为“网络覆盖”和“资费水平”。（来源：武汉晚报）