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在目前车辆保险经营竞争异常激烈的情况下，永安保险山东分公司营业部克服急功近利的短视行为，顶住市场压力，坚持合规经营，在车辆保险经营中取得了明显的成效。
一是加强内控制度建设，加大内控力度。该部将现行的所有内控制度重新进行了梳理，健全各种规章制度工作，加强内部管控力度，坚持合规经营，提高管理水平，在全营业部形成统一的管理意志，做到管理规范化、制度化，确保各项业务稳健、协调发展。
二是构建高效理赔服务体系。随着保险管理体制改革的深入，费率市场化进程的加快，价格将不再是竞争的主要手段，提升客户服务水平将成为主流。为此，该部坚持以加强理赔服务为抓手，优化客户服务。他们认识到，加强售后服务，是履行保险承诺、培养忠诚客户群、建设永安优秀品牌的唯一途径，而首当其冲的是做好理赔服务。在统一认识的基础上，他们优化理赔队伍，配齐、配强了理赔人员和工具。同时抓好理赔人员培训，努力提高其思想道德素质和业务技能，并要求理赔人员积极参加上级公司的资格考试，对考试不合格者或对待工作不认真、对待客户态度不端正者，调离工作岗位，不允许再从事理赔工作。同时，实行计件加绩效的考核办法，并推行了小额赔款快速赔付制度。要求理赔人员要限时出在现场，第一现场率要达到85%以上；要限时结案，结案率要达到85%以上。要提高理赔现场查勘率和出现场的及时性，确保第一现场的真实性，挤掉理赔水分，全面提高结案率和理赔质量。要按照分公司要求做好报价工作，统一理算依据。每月要对车险赔付率进行分析，细分险种及车型。对赔付率居高不下的，分析原因，提出解决方案，从而改善并提高了承包质量，降低了赔付率。
与此同时，加强客户回访，建立客户档案信息登记制度。通过建立客户档案，细化客户分类，定期进行客户或电话回访，实行差异化服务，特别对优质客户和大客户，要求总经理室、部门经理亲自拜访，征求意见，为改进理赔工作提供依据。
三是与保险代理人员签订合同，严格费用报销流程。凡该部委托保险代理人(包括个人代理人、保险专业代理机构、保险兼业代理机构)代为办理保险业务的，都与其签订书面委托代理合同，并要求个人代理人执证率达90%以上，集体及其工作人员不得对直接承保业务提取手续费、佣金或类似费用；严禁通过报销费用的方式解决代理人的手续费或佣金，杜绝使用假发票；严格费用报销流程，在报销时，要有费用直接使用人的签字，严禁二次分配。
四是建立健全中介业务管理制度。对中介业务严格审核其业务来源，杜绝不合规业务流入该部。不委托非法的保险代理人进行展业；不接受非法的保险经纪人接受的保险业务；不向任何非法的保险代理人或者保险经纪人支付手续费、佣金或者类似的费用。对中介业务严格按规定支付手续费，杜绝使用费用包销、非正常批单退费等形式给予利益返还。严禁各部门与代理机构在书面委托代理合同之外签订违规特别约定或补充协议；手续费结算要与承包信息一一对应，不故意混淆。
五是建立考核激励机制。该部坚持“管人凭考核，干事凭效果”的考核思路，进一步完善以“德、能、勤、绩”为内容的考勤、考评、考核制度。从今年第二季度起，他们分别推出了业务部门、管理人员、理赔人员考核办法。实行每月、半年和年终对全员进行德才表现、工作能力、工作业绩的全面考评，以此鼓励先进，鞭策后进，形成能上能下的用人机制，做到能者上、庸者让，不吃大锅饭，不搞平均主义。同时，加大对员工队伍的培养力度，给员工创造成长的平台，对思想好、能力强、业务精、年轻有为的业务骨干，大胆培养、提拔、使用，使其能在永安保险展示才华，成长进步，实现人生价值。(李书忠)
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