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保险是个特殊的行业，保险公司销售的是无形产品，是一纸契约、一份承诺。于是保险公司的“诚信”就有两个内涵：第一，不能做负不起责任的承诺；第二，该兑现的承诺一定要兑现。
首先，保险企业必须要经营成百年老店。因为客户购买的人寿保险往往要缴费10年、20年甚至更长。而客户从保险公司领取养老金可能是多少年以后的事，一领又是几十年。
如果客户到领养老金时，这家保险公司已经因为经营不善而倒闭了，谁来兑现当初的承诺呢？
我们不能想象一家经营不规范、为了短期利益而破坏市场秩序的公司能成为百年老店。这样的保险企业可能给客户做出了很诱人的承诺，但如果企业自身不能良性发展，结果将证明这些承诺是不负责任的。
今年初，中国平安保险在国内中资寿险公司中率先推出通俗化保险条款，使条款通俗易懂，易于阅读，从而让客户“明明白白买保险”，改变了过去业务员怎么说就怎么保的一些弊病。随后平安推出《客户权益手册》，列明了客户拥有的重要权利及容易忽略的一些重要事项，主动提醒客户维权。
平安人寿保险严格贯彻实施电话回访制度，对于新投保客户和理赔受益客户都由专人进行电话回访，确保客户权益不受损失，有效防止信用缺失。
平安保险一直运用LASS甄选系统严把增员关，确保业务队伍的综合素质，并根据监管部门的规定制定了详细的持证上岗培训计划，以为广大客户提供专业、诚信的高价值服务。
平安保险是海外上市的一家公众持股公司，有140余年历史的英国汇丰银行目前持有20%的平安股份，是我们的第一大股东。主动规范自身的经营行为是平安迈向百年老店的起点，也是真正对客户负责的根本。
再者，对保险公司而言，该兑现的承诺一定要兑现，就像我们常说的，保险公司的信誉是“赔”出来的。而与之对应的是，不在承诺范围内的一定不能乱兑现，不然就是对其他客户利益的不正当侵害。用行业术语说，就是既不“惜赔”，也不“滥赔”。
许多客户对保险公司的赔付心存顾虑。其实，如果你投保的是一家经营规范的保险公司的话，就像上面提到的“百年老店”那种，这种顾虑是完全不必要的。这样的公司不会乱承诺，他的承诺也一定会兑现。
总之，公众希望保险公司诚信，那首要的是找到那些能成为“百年老店”的保险企业，因为这样的企业才值得您托付。当所有的公众都开始在市场上寻找这样的企业时，就会推动所有的保险企业向诚信迈出坚实的步伐。
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