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（上接第9版）
重视“售后”服务是招商银行的传统，在个人贷款领域也不例外。这一次他们在国内率先推出了全国范围内个人贷款的自助查询功能，贷款客户可通过电话银行系统和招行网上银行(专业版)随时查询个人贷款信息。不论什么时候、客户身在何处，只要拨通招行95555的客户服务电话或登陆招商银行网站，就能了解到在该行贷款的所有信息，包括贷款金额、期
限、利率、发放时间、还款记录、剩余贷款金额、下次还款额等。除了全方位的查询服务外，该行还为客户提供了手机短信和贷款对账单服务。招行贷款客户可免费收到包括还款日之前提醒按时存款、利率变动通知和贷款逾期等手机短信提醒服务，还提供了贷款成功、还款成功和贷款结清提醒，供客户选择使用。
新系统
新产品和新服务措施的推出离不开系统的支持，招商银行历时两年时间开发的具有国际先进水平的个人贷款新系统，更在设计理念和系统功能上掀开了个人贷款系统的新篇章。
在设计理念上，该系统是国内第一家将客户服务纳入其中的个人贷款系统，通过系统提供的电话银行和网上银行等服务渠道，贷款客户可足不出户自助查询贷款信息，或进行贷款试算，使客户不论身在何地，都能获得该系统提供的高水平服务。
在系统功能上，该系统提供了住房、汽车、装修等20多个贷款品种，支持加按、转按、公积金等业务，并可随时设计新的贷款品种满足市场新的需要。同时，依托该行历经一年多的时间和国外的合作伙伴共同开发的国内第一批数据型的个人贷款申请评分模型，采用电子化处理方式，可自动对客户进行评分，根据评分结果自动决定贷款审批流程，可以达到既能有效防范风险，又能大大提高审批效率的目的，减少了客户在贷款审批过程中等待的时间，为该行个人资产业务低风险的快速增长提供有力的支持。正是基于系统的支持，招行才能推出一系列灵活的多达七种的还款方式和利率计算功能。
对“灵活、创新”的招商银行来讲，功能强大的个人贷款新系统投入使用，必将促进该行个人贷款新产品、新服务的创新和提升，从而促进国内个人贷款市场上的产品越来越丰富，越来越个性化。
招商银行全新个人贷款“新产品、新服务、新系统”的推出，是该行多年来坚持“因您而变”的经营理念，在向零售银行转型的过程中对金融服务理念深度思考和不断实践的结晶，是该行个人贷款金融服务品质的提升。招商银行个人贷款“三新”问世，势必推动国内个人贷款由产品型市场向服务型市场的转变，也必将引导国内个人贷款业务进入一个全新的时代。(赵轩)
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