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诚信是一个重要的社会道德范畴，也是一种行为规范。它是人们在社会活动与经济交往中所必须遵循的最基本的行为准则，是一个社会正常运行的重要基础。尤其是以信用为主要特征的金融保险业更是其生存和持续发展的生命线。因为保险产品是两个具有独立经济利益的主体之间在平等自愿基础上达成的契约关系，靠的是信用，并无实际产品交换，得到的仅是一纸承诺。这就更加要求彼此尊重自己的权益，履行相应的承诺和责任，如果任何一方有失信或欺诈行为，保险业务就难以为继，新业务的开展就无从谈起。
但是，在当前我国的保险领域，诚信缺失现象已屡见不鲜，如误导宣传、延误理赔、有意违约等。有些甚至已达到比较严重的程度，阻滞了保险事业的持续健康快速发展。实践证明，诚信缺失对保险业造成了极大的危害：第一，诚信缺失削弱了企业的竞争力，损害了企业的长远利益，危害了保险事业的有序发展。第二，诚信缺失使道德规范的约束力弱化，扩大了保险道德风险。有些人为了一时的利益，为了一己的利益，忘掉保险业的规则，忘却保险的道德价值。长此以往将造成保险信用危机，影响中国保险业的健康快速发展。第三，诚信缺失扰乱保险市场秩序，阻碍了市场化进程。保险市场秩序的混乱已经成为当前我国保险市场比较突出的问题，给国家、企业、个人的利益造成严重损失，使保险市场受到很大干扰，损害了群众刚刚培育起来的保险意识，破坏了保险业良好的社会形象。而且保险诚信的缺失还将延缓我国保险市场化进程和保险市场体制的确立。第四，诚信缺失损害了我国保险业的国际形象，不利于我国保险企业的国际竞争力。特别在我国加入WTO和部分保险企业在境外上市的新形势下，这个问题显得尤为突出。
在我国保险业蓬勃发展、方兴未艾的今天，在保险改革日益深化的现阶段，加强诚信体系建设是至关重要的关键一环。不迅速解决保险诚信缺失的问题，保险业持续、健康、快速的发展就难以为继，其生存就会受到严重威胁。
在我国经济转型期出现的企业诚信缺失的问题，已引起党和国家的高度重视。山东省委省政府于2003年提出了建设“诚信山东”的号召，山东保险监管部门也发布了建设诚信山东保险的实施方案。我们济南保险业在实际工作中充分意识到建设保险诚信体系的极端重要性，并由市行业协会牵头制定方案，提出方向目标和措施，开始了保险诚信体系建设的实际行动。
一、加强诚信宣传教育，大造声势，培育保险诚信意识。在历史上，我国是一个崇尚诚信的国家。目前，我国正处在计划经济向市场经济转变的转型期，信用制度尚不健全，人们诚信意识普遍淡薄或缺失。如何加强诚信宣传教育，大造声势，营造一个全行业诚信氛围是诚信建设起步阶段的重要一环。为此，济南保险业首先是从2002年开始，三年来每年在泉城广场搞一次全市保险诚信的大型宣传活动。
二、领导示范，以身作则，有计划，有步骤地开展诚信体系建设。保险诚信体系建设关键在领导者的重视，领导者的示范，以身作则把诚信建设切实纳入议事议程，作为经营理念的核心，管理理念的关键，贯穿全过程始终，才能带领全体员工把诚信建设搞好。因此，1、我们在行业、各公司普遍建立由一把手挂帅的诚信建设领导小组；2、普遍制定了行业、各公司的诚信体系建设方案，明确了方向、目标、措施；3、建立了考核制度和奖惩办法，把诚信建设作为各级领导干部考核的重要内容，作为评价干部的重要标志。
三、加强自律，从我做起，从细微做起，加强诚信建设。解决企业诚信问题的一个常用手段是建立行业自律。只有通过自律形式形成对每个企业的自愿约束，才能提高整个行业的社会公信力。自律和诚信密不可分，只有自律搞好了，诚信才有基础。为此，协会共同制定了行业自律公约，并按照市场情况变化和反映出来的诚信缺失情况多次进行修定，来约束保险企业的行为。从点滴入手，对某些专项业务诚信缺失情况，行业制定了专项自律公约和行规行法。建立了行业自律公约和诚信建设规划定期自查和互查制度，以便落到实处，促进诚信体系建设的发展。
四、打造企业诚信文化，把诚信变为员工自觉行动，深入、扎实、持久地开展下去。诚信体系建设是一个长期的系统工程，不是一朝一夕就能完成的。这就要求我们努力打造企业诚信文化，让广大员工在潜移默化中，坚持诚信意识，树立诚信为荣、失信为耻的思想，形成一种理念，坚持不懈，理性自觉地开展下去。
五、以制度做保证，典型引路，奖惩分明。在进行保险诚信体系建设初期建立必要的制度，树立先进典型，奖优罚劣，是非常重要的。为此，1、建立定期组织“诚信讲座”、“诚信论坛”、“诚信评比”
制度；2、设立“诚信台账”，建立年终考评制度，把各公司诚信与失信记录在案；3、坚持年度先进营销人员评比制度，全市各公司通过层层评比，自下而上的推选出40名市级先进营销员予以表彰，颁布荣誉证书和“诚信名片”，并在报纸上予以宣传报道，在业内和社会上树立样板和威信，与此同时，对失信和违规的营销人员建立“黑名单”制度，把失信违规行为记录在案；4、建立人民来信来访接待制度，设立投诉电话，广泛听取群众反映，解决矛盾。通过这一系列措施，促进了诚信体系建设的深入、扎实、持久地开展。
诚信建设活动的开展对保险市场秩序的好转，保险业健康、稳定、快速发展起到了重要作用，解决了诚信缺失的问题。展望未来任重道远，还有许多问题需要解决。从大的社会环境看，有关信用方面的立法严重滞后。目前诚信业在法律真空中发展，有待进一步建立健全；社会诚信的大环境还没有形成；社会信用信息的整合还有一个过程等。这就要求我们树立长期作战的思想，坚持不懈地把诚信建设、行业自律抓下去，及时正确地解决保险市场化发展过程中不断出现的新矛盾、新问题，才能促进保险业的健康、持续、协调、快速发展。(济南市保险行业协会秘书长马素安)
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