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2005年1月31日，招商银行信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证，成为国内第一家五星级客户服务中心。
招商银行信用卡中心客户服务部(800-820-5555)成立于2002年，曾于2004年4月被中国信息化推进联盟CRM专业委员会授予“2004年中国最佳呼叫中心”称号。信用卡中心秉承招商银行“因您而变”的服务理念，坚持“以客户为中心，客户利益高于一切”的经营原则，
建立了集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及国际互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招商银行信用卡用户提供365×24×7全年无休的优质客户服务。
经过长达8个月时间的准备和严格的认证审核，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任郭晨东先生亲自挂帅组成的项目评审专家小组从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴对招商银行信用卡中心客户服务部进行了全面而严格的审核，涉及五大类上百项详细的运营绩效指标，历经初审评估、现场初审、初审评估报告提交与确认、标准试运行、绩效全面提升、最终评审等阶段，最终审核确认招商银行信用卡中心客户服务部完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-OP-2003)的各项标准指标和要求，正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证，授予“五星级客户服务中心”称号。
《全国呼叫中心运营绩效标准》由信息产业部中国信息化推进联盟发布，是国内客户服务和呼叫中心行业标准。该标准基于美国国家标准与技术研究院的MALCOLMBALDRIGE质量奖标准的核心理念，在对其他国际标准深入研究和借鉴的基础上，结合我国呼叫中心产业现状及发展趋势，针对中国国内客户服务与呼叫中心领域，在运营管理绩效方面进行自我评估、增强整体运营能力而制定。
此前，国内所有通过该标准认证的客户服务中心最高为四星级。 (张娟)
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