小额刷卡频频遭遇闭门羹 便利店拒绝刷卡有隐情

　　在便利店花2元钱买瓶饮料，可结账时收银员却告知因为消费金额太少，不能使用银联卡，顾客只能用现金购物。近一个月来，有10多名读者向晨报热线投诉，反映自己在可的便利店刷卡消费时吃了“闭门羹”。

　　为此，一些顾客纳闷：既然便利店的大门上贴着“欢迎使用印有‘银联’字样的银行卡”，可便利店为何又偏偏拒绝刷卡？既然便利店不愿意使用银联卡结账，那么安装刷卡机 还有何意义？如果消费金额和消费方式挂钩的话，那么最低限额到底该由谁定呢？

　　记者在调查上海10多家可的便利店后发现，收银员拒绝刷卡的理由还真不少：刷卡机坏了；公司有规定少于20元的消费额就不能刷卡；这个刷卡机用起来太麻烦……银行业内人士透露，便利店可能是为了节省银联卡的使用费而拒绝让消费金额少的顾客使用银联卡的。

　　据上海可的便利店有限公司负责投诉的管先生介绍，可的便利店有限公司从未对刷卡消费的金额做过任何限制。近日，公司将就刷卡规范发公告到所有的门店，再次强调不得以任何理由拒绝使用银联卡。

　　记者从中国银联证实，中国银联绝对没有对持有中国银联卡的顾客有过刷卡金额的限制，没有制订过最低刷卡金额的规定。如果顾客在便利店遇到收银员拒绝刷卡消费时，可以拨打银联的客户服务热线95516进行投诉。

　　读者体验拒刷理由：消费太少

　　前天上午，于先生前往附近的便利店买份报纸，由于身上没有零钱，于是他提出要用银联卡进行结算。但当班的营业员却告诉他：“你就买一份报纸，才5角钱，这么少的钱我们不刷卡的，要么你再多买点东西，至少也要凑满10元钱。”

　　多买东西就可以刷卡，就足以证明刷卡机并没有坏，那么在银联卡上没有注明最低刷卡金额的情况下，便利店有没有理由拒绝呢？据于先生反映，当时他就此事特意找到了该便利店的领班，对方的解释是，店里就是这样规定的，消费额少于10元一律不能刷卡。

　　张先生每天都要在家门口的便利店买报纸，因为屡次被收银员拒绝使用银联卡，现在他每天上午都要为了筹集零钱而烦恼。“用大面值的钞票，一找就是一堆零钱，带在身上很不方便。如果用卡的话，就完全可以避免零钱的麻烦了。便利店又不是大卖场，谁会去这种店里买几百元钱的东西，我总不见得为了能刷卡而每天买一大堆我不需要的东西，这个规定实在不合理，便利店结账实在不便利。”张先生说。

　　记者调查拒刷却没有张贴告示

　　昨天傍晚，记者走访了10家可的便利店，在2家可的便利店，当记者要求购买价值3元的橙汁时，收银员表示：“公司规定消费金额少于20元的，一律只能用现金，不能刷银联卡。”至于为什么要有这个规定，收银员说自己并不清楚，只知道公司就是这样规定的。

　　记者在调查中发现，在便利店里购物的顾客一般消费金额都不足10元，一些顾客提出要用银联卡结算时，都被收银员以各种理由拒绝。在记者走访的可的便利店内，没有一家在显著的位置张贴有关刷卡消费最低限额的告示，与此相反，在不少门店的玻璃门上却能看到欢迎使用的标贴。据便利店的收银员介绍，到便利店购物的顾客一般都使用现金，很少有顾客提出要使用银联卡，一家店里两三天才会碰到一个要刷卡购物的顾客。刷卡结账的程序要比用现金结算麻烦不少，所以收银员一般都希望顾客能够用现金。

　　在采访中，不少顾客都表示，由于自己在便利店多次刷卡消费被拒绝，因此无奈之下只能用现金购物。

　　超市表态将发通告予以规范

　　对于可的便利店有限公司规定在各门店20元以下的消费额不准刷银联卡一事，上海可的便利店有限公司负责投诉的管先生明确表态：“上海可的便利店有限公司从来没有出台过这样的规定。”

　　管先生表示公司也曾接到过类似的投诉，公司曾就此事与各门店强调过刷卡的规定。既然现在有顾客投诉可的便利店小金额消费不能刷卡的情况，公司会就刷卡规定一事向各门店发一个通告，再一次强调和重申有关使用银联卡的规定。顾客一旦在可的便利店刷卡购物时遇到被拒绝的情况，也可以直接向公司进行投诉。

　　业内观点疑为减少利润损失

　　一名不愿透露姓名的银行业内人士透露，使用银联卡的商店要根据刷卡额向银行支付一定的手续费用，由于便利店本身的商品利润有限，因此可能会存在店方为减少自己利润的损失，拒绝顾客使用银联卡的情况。但由于便利店不是银联卡的主要服务对象，因此银行并没有接到这方面太多的投诉。

　　记者从中国银联获悉，中国银联从未制订过有关最低刷卡额的限制，顾客无论消费多少钱都可以使用银联卡进行结算。根据协议，便利店要根据顾客的刷卡额向相关的结算银行支付一定的费用，随后中国银联也会从中抽取一定的费用，但这不涉及使用银联卡的商家，商家只需要支付一次性的结算费就可以了。按照中国银联的规定，只要是中国银联分布的刷卡机网点，在机器没有出现故障的情况下，必须向持有银联卡的客户提供刷卡结算服务。由于目前在各便利店内安装的刷卡机可能是由各银行自己布的点，顾客一般很难辨别刷卡机是否属于中国银联。顾客在便利店消费时，一旦发生收银员拒绝用银联卡结算的情况，顾客可以拨打中国银联的客户服务热线95516，公司可以通过查询确定刷卡机究竟属于哪个银行，随后会派人调查不能刷卡的具体原因。

　　上海银行同业公会秘书长朱德林表示，便利店考虑到利润不愿意接受顾客使用银联卡进行结算可以理解，但作为商家应该在店内张贴告示，在顾客购物前就明确告知不能使用银联卡进行结算，否则在顾客花时间挑选完商品后，再告知不能使用银联卡，顾客当然会不乐意，容易引起和商家的矛盾。

　　作者:郭文 王君