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携程退还游客海啸地区旅费


http://finance.sina.com.cn 2005年01月05日 08:58 新京报

  本报讯 (记者陈娜)携程旅行网昨日宣布,将全额退还在印度洋海啸期间参加携程普吉、马尔代夫自由行产品游客的所有订购费用。

  这也是国内旅游企业中惟一一家在本次事件中承诺全部退款的企业。

  据了解,在本次海啸事件中,报名携程自由行并已经成行的游客共有18名,已经报名
但尚未成行的游客共100名。除已成行东南亚的游客将得到全额退款外,其余100名已订购马尔代夫和普吉岛等目的地产品、但尚未成行的游客也将无条件获得全价退款补偿,总额为80万元人民币,这种赔偿在携程以及各大传统旅行社的经营中是前所未有的。

  记者在采访中了解到,目前京城大多数旅行社对此次海啸事件的退赔政策基本为:已报名并交费欲前往马尔代夫、普吉岛等受灾地区出游但尚未成行的,可以全额退款。海啸期间正在上述地区旅游,事实上已经成行的,则不予退款。携程度假产品服务部总监杨涛表示,海啸属“天灾人祸”,虽然没有明文规定要对已出行的游客全额退赔,这种作为也会使企业蒙受经济损失,但这种做法对于携程的口碑和自由行市场的信誉来说,是有长远益处的。






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