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预计美国公司不再占据主导地位，西欧公司对海外服务的需求将十分强劲
根据咨询集团NeoIT的一份研究报告显示，由于反对外包的政治压力逐渐减弱，而削减成本的压力不断加大，到2005年底之前，在全球最大的2000家企业当中，有超过80%的企业将会在海外建立起重要的外包业务。看来离岸外包已经是企业走向国际化的必然结果。
制造业、保健业和零售业外包活动将活跃
报告称中小企业越来越多地寻求将业务外包到印度和其他发展中国家，日本和欧洲公司也正对业务外包进行大量投资，而制造业、保健业和零售业明年将是外包领域特别活跃的几个行业。另外，在客户市场方面，报告认为美国公司不再占据主导地位，西欧国家公司对海外服务的需求也变得十分强劲。
同时，报告预计明年印度外包业务的增速还会加快，其中软件出口将增长25%至30%，后勤工作收入将增长60%.在截至3月31日的财年中，印度的软件和服务外包业务增长强劲。软件出口额较上年增长了约25%，达到125亿美元，后勤工作收入近40亿美元。
领先供应商可能合并
虽然印度外包业务持续增长，但NeoIT预计中国、俄罗斯以及一些东欧和东南亚国家也将成为外包行业的重要参与者。报告认为中欧和东欧国家也将日益成为欧洲客户可靠的外包市场。由于外包行业不断增长，迫使全球软件和后勤公司更注重扩大规模，以有效地参与竞争。因此，NeoIT预计明年将会出现一系列的合并和收购，并且会有许多业务流程外包公司上市，这其中既包括跨国公司收购印度企业，也包括印度企业收购跨国公司。
NeoIT还表示，2005年还会出现印度领先的供应商和美国领先的供应商之间的首次合并。NeoIT认为虽然外包行业正蓬勃发展，但企业仍会在如何成功进行离岸外包业务方面面临巨大挑战。将有超过40%的新离岸外包业务无法达到节约成本、获得规模效应和分散风险的预期目的。报告认为其中关键的原因并不在于供应商的能力，问题主要出在买方的准备工作和管理水平上。
本报综合报道
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