文/本刊记者 张安立
自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务。
拿号、等候、填写各种申请单、隔着玻璃与柜面人员交流、签字、领取回单……这样的循环每天无数次在银行网点上演。不过，随着越来越多智能网点、智能设备的面世，银行体验将带给你耳目一新的感觉。
中行智能旗舰店“炫酷面世”
近日，中国银行在上海联洋地区开立沪上首家智能银行旗舰店，至此，中行沪上26家智能银行已经全部面世。与传统银行网点相比，高效、便捷是智能网点的特色。
一进网点，在智能预处理设备上刷一下身份证，即可完成信息采集。该设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体。之后，客户可以通过“二维码墙”，关注中行相关APP，了解产品咨询、市场活动。当你想要申请信用卡时，只需在微信平台上填写简单的联系方式与基本信息，就会有客户经理主动联系为你办卡。客户也可通过该行微信平台随时随地进行排队预约与现金（大额、外币）取款预约，大大缩短在营业厅的等候时间。
联洋智能旗舰店中的“自助发卡机”是一大亮点。过去，我们申请银行借记卡需要在柜面办理，递交身份证，由柜面职员操作才行。而现在，通过自助发卡机，这一过程你可以全自主操作，整个过程只需要短短不到五分钟时间。将二代身份证放上识别区，系统会自动读取个人信息，再根据提示对准摄像头，由后台完成“人脸校验”，接着设置取款密码即可。最后，“新鲜出炉”的借记卡会从出卡口递出，相关办卡证明也会打印出来。除了办卡功能外，这台自助发卡机还支持一些投资理财的操作。此外，智能自助终端、对公回单打印机也都分流了部分柜面客户。
为了帮助中老年客户了解、使用网银、微信银行，智能网点还配有多台pad。在银行工作人员的指导下，客户能在线了解最新金融产品、查询汇率、金价等，学习中行APP的安装、了解公众号的业务功能。
类似于自动贩售机的“机器人商店”通过人机互动的形式，实现客户需求的信息获取，数据化、多维度地收集客户反馈，使客户在网点办理金融业务的同时能够十分便利地享受购物服务。据了解，未来还有可能跟进积分换礼等功能。
机器人大堂经理正式上岗
“我要存10万元钱。”“10万元的话，我建议您取号到柜台办理，因为钱太多了，土豪。”
“我想要换汇。”“您是不是要去海外度假呀？美元、日元还是欧元？有没有预约？”
“我想买些理财产品。”“王女士您又来了呀，上次您已经购买过理财产品了，这次是否要了解下其他产品呢？”
眼前为客户提供服务的可不是“一般人”，而是交行上海市分行智能机器人大堂经理“娇娇”。她是全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，使其具备了看客户“过目不忘”、对业务“熟记于心”的技能，在金融领域的交互准确率达到95%以上。再加上一些卖萌的高情商设置，使得娇娇很是讨人喜欢。她可以自由穿梭于网点各个功能区域，行动时，独有的感应设备会自动识别定位，避免与其他客户相撞。
“以前来办理业务，最头疼的就是搞不清楚流程，如果不巧遇到高峰时间，即使每位大堂经理都同时应对几位客户，还免不了要排队等候。”当被问及在银行办理业务的感受时，大部分人都会抱怨等候太久、过程无聊。如今，随着智能机器人“娇娇”的引进，等候变得不再枯燥乏味。“娇娇，我可以和你合影吗？”“好呀，娇娇都等不及了！”“你那么厉害，一个月的工资有多少呀？”“我是机器人，要钱干什么呀？娇娇的服务是免费的，只要您满意就好！”。”“娇娇你会唱歌吗？”“会呀！你是我的小呀小苹果儿，怎么爱你都不嫌多……”“娇娇”在为客户带来欢乐的同时，还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍，极大地丰富了客户体验，节省了办理业务的时间。
交行服务办相关负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。今后，伴随着 ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点的陆续普及，可以为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。
招行VTM可视体验
开卡、挂失、网银签约不用排队，3分钟智能柜台搞定；扫描产品卡片，屏幕就会自动播放该产品的介绍；在路上或家里通过手机银行填好单子，来到银行扫一下二维码就可直接办理业务……在招行“智慧银行”网点，你可能会对银行服务有全新的定义，而这种改变，源自VTM设备。
据了解，这是招行推出的远程视频柜员机，客户可以通过在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等业务。VTM的核心是远程服务，相较于普通的柜员上班时间，也会有所延长，这对很多上班族客户来说是很贴心的。
“很多客户之所以喜欢柜台办理业务，一是希望有个‘人与人’的交流过程，自助机器上操作会不踏实、不放心；二是很多客户的业务需要面签，不得不柜面办理，万一碰到客流高峰，会花费不少等候时间。”招行工作人员介绍说，“可视柜台”VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。在上海地区运行以来，受到广泛好评。
未来，招行VTM的远程人工服务将逐步提升至全年全天候24小时；且随着VTM业务种类的日趋丰富和客户接受度的日益提高，“可视柜台”模式还将进一步延伸至客户的手机、PC和平板电脑等自有终端，客户将进一步体会到招行的服务无处不在。
