也许是因为媒体时常曝光、百姓时常抱怨、投诉时常发生，加上今年7月1日中国银监会、国家发改委等部门联合下发文件，要求各大银行废除对注销账户等34项业务收取手续费，以提升银行业的基础金融服务功能，近期，客户质疑银行不合理收取零钞清点费的新闻有所减少。

　　然而，随着点钞费被“大面积”叫停，据媒体报道，一些银行近来又开始反其道而行之，拒绝与零钞“扯上关系”，不是拒绝为客户将手中的零钞换为整钱，就是在客户办理汇款业务时拒绝收取其中的零钞。这不得不让人产生“联想”———是否就是因为监管部门叫停点钞费，银行从此就干脆“不爱”零钞？

　　请看媒体报道：其一，在接到读者反映某银行将零钞换整遭拒后，有媒体记者对多家商业银行进行暗访，其中，一家银行直接表示不办理此业务，3家银行以客户太多、人手不够为由予以推脱，另有4家银行表示可以办理。如此，被调查的8家银行“一半对一半”，并非所有银行均爽爽气气地接受零钞，这样的结果显然算不上令人满意。

　　其二，林先生近日去某国有商业银行网点汇款9000多元，由于其中3500元是5元和10元面值的零钞，遭到银行工作人员拒收。在林先生一再坚持下，工作人员只收了面额10元的零钞，共2500元，剩下1000元的5元钞则坚决不肯收，理由是“人少忙不过来”。

　　而同样在这家银行，据媒体报道，今年7月，万女士到这家银行网点取款5万元，结果柜员给了她两万元面额为10元、20元和5元的零钞，其中5000元为5元面额。她把这笔钱拿去另一家银行存款，光点钞就花了近半小时。很明显，这一边是勉为其难的收取客户汇款所用的部分零钞(另一部分直接拒收)，那一边则是忙不迭地把“库存”的零钞“转移”到前来取款的客户手中。看来，这家银行确实是十分嫌弃小面额钞票。

　　那么，是否真如一些人质疑，部分银行就是因为受到监管部门的约束，无法再收取点钞费，因此干脆将零钞拒之于门外呢？客观地说，事情还得分两面来看。

　　一方面，我们应当对银行表示一定的理解，因为目前，绝大多数银行并不会故意无理地拒绝为零钞换整，或在办理日常业务时拒收零钞，只不过，由于清点零钞非常耗费人力与时间，尤其一些单位或个体商贩临时拿来几万元零钞，银行不一定能当场及时抽调人手。因此，如果客户能在中午或客流相对较少时到银行办理业务，并能在事前将零钞稍许整理，届时就能方便银行工作人员进行清点。

　　另一方面，当然也不能排除个别银行“牛劲”十足，因为“不爽”于监管部门的约束性规定，使自己无法再向客户收取零钞清点费，才索性拒零钞于门外。拿林先生的事例来说，按说他既不是要以零换整，也不是要存款，而只是进行汇款，相关银行却也能“坚持”不收其中的5元面额零钞，难免会让人留下“店大欺客”的印象。不过，假设的话，若换作是央行或银监会官员来此汇款，该行是否仍会坚定地向零钞说“不”呢？

　　总之，在零钞这件事情上，希望有需求的客户在去银行办理业务时，能提前做好准备，掌握好银行办理业务的时间段。与此同时，相关银行也应及早从整日“醉心”于商业行为的单一思维中抽出身来。毕竟随着国内银行业与国际接轨、同业竞争日趋激烈的情况下，若银行尚在以“缺位”的服务理念应对市场竞争，不免令人担忧。这不，现在消费者已经把不满的怨气捅给了媒体，相关银行若只是为一点零钞而影响自身的社会形象，造成客源流失，这又何必呢？