本报记者 崔欣爽 北京报道

　　 央行8月17日公布2010年第二季度支付业务统计数据，显示截至第二季度末，全国累计发行银行卡22.66亿张，同比增长14.5%；其中，借记卡累计发卡量为20.59亿张，同比增长13.3%；信用卡累计发卡量为2.07亿张，同比增长27.4%。截至第二季度末，全国信用卡人均拥有量为0.16张。

　　 信用卡行业的发展如果用发卡量来衡量，可谓是百花齐放蓬勃异常，但这种跑马圈地的海量发卡行为又为银行的信用卡部门带来了多少真金白银的业绩增长呢？正如某商业银行人士在微博(http://t.sina.com.cn)中无奈地点评道：“国内的信用卡持卡人不会到1个亿，活卡率未曾公布过，只是银联统计里一些语焉不详的标准。”

　　 到目前为止，招商银行是唯一一家敢于公布信用卡卡户比（个人所持信用卡数量）的银行，其信用卡发行和管理能力在业内都是首屈一指的，但事实上，招商银行高端信用卡的日子似乎没有想象中那么好过。

　　高端卡团队缩水严重

　　缘于结构调整？

　　 曾在招商银行白金信用卡组任白金专员的李天（化名），最近由于部门内部的剧烈变动和不太满意的工资离开了招行，目前就职于另一个商业银行高端信用卡中心。李天告诉记者，招商银行白金信用卡组是负责专门服务和开发高端客户的，主要负责挖掘白金卡、无限卡客户，近半年来，团队的迅速萎缩不免让他有些心里没底，1年多以前，白金信用卡组人丁兴旺，共4个组，每个组14、15个人，“有时候我去根本就没有工位给我坐”，李天告诉记者，不过好景不长，由于人员的快速流动，很快4个组变成了3个组，每个组只剩下7、8个人，一个月以前，3个组合变成了1个组，领导给他们的说法是，由于信用卡中心结构调整，在未来两个月，这仅有的高端卡组有可能合并入普卡组，组中成员将继续开发白金客户，同时也要兼顾普卡业务，但是普卡客户经理不能承办白金卡业务。

　　 对于为何一再缩减人员和分组，李天表示，取消高端卡单独分组的原因是由于在白金卡等业务上，银行并不赚钱。如果高端卡组并入普通组，在未来的业务中，银行将对申办高端卡的客户资质进行更加严格的审查，对于高端卡免年费的服务也将逐渐取消。

　　 就此事，记者打电话咨询了目前现任的白金卡组的白金专员刘畅（化名），刘畅表示，的确有分组减少的事情，银行方面，对高端卡的业务还是希望有所作为，初步定一年后将对现有团队重新扩建。

　　 招商银行信用卡中心宣传企划经理张继洲表示，分组的减少只是业务结构的微调，主要是优化工作效率，对于高端卡业务层面影响并不大。

　　“临时工”转正

　　不可能完成的任务

　　 对于白金卡组的工作人员来讲，招商银行对于高端卡未来寄予的雄心壮志，带有太多的不确定性。“招商银行白金卡部门未来的发展非常渺茫，部门的去留都成为问题，更别提人员的去留了，大家都纷纷另寻出路。”前两个月刚刚离职的叶子（化名）告诉记者，无论是分组减少还是人员流动，对招商银行本身影响并不大，因为他们本身都不是招行在编的员工，只是合同工。

　　 然而，高端信用卡组高流动性原因并不是因为合同制，她表示，自己在招行白金卡组工作了近两年时间，算是里面的老员工，看着一批又一批人进进出出，但从来没见过有人通过做业绩拿到过正式编制。

　　 据了解，高端信用卡业务人员只有升为部门主管级别才有资格转正，白金卡部门升为主管的条件是连续六个月完成1500份的任务量，每个月要完成250份。李天告诉记者，白金卡客户主要是国企领导、高端白领和私营业主，办理白金卡的提成比普通卡高许多，办一张白金卡业务员提成为250元，办普通卡提成仅仅几块钱，但难度也相对比较大，要时常在网上购买高档车主、房主等客户资料，以招行客服身份打电话约客户，高端卡每月每人能办20张就已经很好了。因此，对于这些“临时性”员工来讲，通过业绩成为正式编制员工是个不可能完成的任务。另一方面，招商银行高端卡组1300元偏低的底薪，也让业务员们人走得义无反顾，叶子说，招商银行和其他银行相比，后台完善，制度明确，但底薪和提成都相对较低。

　　中高端信用卡

　　靠附加服务“争夺”客户

　　 银率网数据显示，自2009年年初以来，白金卡占比一直呈上升态势， 2010年上半年，白金卡环比上升11.32个百分点，同比上升12.51个百分点；而金卡和普卡都呈环比下降趋势。

　　 显而易见，在诸侯混战的信用卡发行市场中，争夺中高端客户成为了银行下一个厉兵秣马目标，中高端信用卡在其中扮演着重要的角色。

　　 对于中高端信用卡客户来讲，除了高额的透支额度，增值服务也是持卡人主要关注的方向之一，银率网信用卡分析师指出，银行对中高端信用卡都制定了很多特色服务项目，涉及运动、医疗、保险、酒店等各方面，同时还有些卡片是银行与其他机构联合发行，如高尔夫俱乐部、酒店等，持卡人同时具有双重身份。

　　 目前招商银行高端信用卡分为白金卡和无限卡两种，无限卡透支额度50万以上， 年费1万，且不可免。目前只有招商银行和光大银行推出了此种信用卡；白金卡分为精致白金卡和经典白金卡两种，精致白金卡，透支额度6万以上，年费800元，每年刷卡8万元可免年费。经典白金卡，透支额度在20万以上，年费3600元，刷卡积分10000可免年费。叶子告诉记者，跟同行相比，招行中高端信用卡年费并不低，服务特色却比较一般。

　　 在服务方面，精致白金信用卡除了500万的航空及2000元的旅行保障险以外，其他项目基本上都要靠积分兑换；经典白金卡每年赠送2万块钱的白金卡免费服务，包括1次体检及口腔检查、6次机场贵宾室休息、12次高尔夫练习日等服务项目，与其他银行年费相当的高端白金卡相比起来，附加服务的确略显逊色。

　　 在积分方面，招商银行和其他银行相比价格最为高昂，为消费20元积1分，其他银行几乎都是1元积1分，以年费3600元的经典白金卡为例，积10000分需要刷20万元左右，并且对于一些“批发类商户”的POS机上刷卡不能积分。