理财周报记者 施维 实习记者 滑明飞/文

　　“坦白说，国内零售银行业的竞争还处于非常初级的阶段。更不客气一点，中国的零售银行业务是亚太地区盈利能力最差的。”深圳发展银行信用卡中心总裁彭小军在接受理财周报记者专访时说，“作为职业经理人，我认为专业化是第一位的。”

　　加盟深圳发展银行之前，彭小军曾在5家银行供职，在全球尤其是亚太地区有丰富的银行经验。新加坡、中国香港、台湾地区，以及北美，都有他的足迹。在那之前，他大学本科学经济，研究生修会计。

　　理财周报记者：我听说你的国际化背景很深，在全球很多地方的银行工作过。相比较而言，中国的零售银行发展情况如何？目前面临的最大挑战和机遇是什么？

　　彭小军：中国零售银行业，未来的发展空间会很大，但目前的态势还并不发达。机遇肯定是有的，我主要说一下挑战。

　　在2009年我们零售银行整体遇到非常大的挑战。一个是我们传统的存款与贷款的业务利差，因为七折的政策之后，出现了很大的利润下滑空间。第二个是理财业务，我认为中国的理财业务，应该是亚太地区盈利最差的，我们的盈利只有千分之五左右，应该是最低的。

　　理财周报记者：你是为数不多的悲观者。就拿你现在专注的信用卡业务来说，去年国内发卡量非常大，超过1亿张，但目前国内才几家银行盈利。你们的情况如何？

　　彭小军：首先我想告诉你，今年我们银行的信用卡，已经正式盈利了。我们银行的信用卡只有300多万张，市场占比约4%，但今年资产增长超过50%，净利差达到13%，在国内银行中肯定是最高的。

　　去年国内发行了一亿七千万张信用卡，这的确是很大的量，但国际上没有任何一个地方用发卡量来衡量该业务的发展状况。因为信用卡业务，如果我们把它看成一个资产业务的话，去年年底国内所有的信用卡贷款余额只有900亿元。900亿是什么概念呢？整个国内市场加起来，比中国香港、台湾地区市场还小。

　　我们深发展在整个零售策略里面，最注重的是资本回报和盈利增长。虽然根据一到三季度公布的报表，我们和其它几家银行同比增长，一方面听着是好消息，但我们一到三季度利润增长只有9%，因此我们在盈利性同样遇到很大的挑战。

　　理财周报记者：面对如此大的挑战，将采取什么样的措施来应对？

　　彭小军：未来我们跟同业很多方面都一样，应该走以顾客为中心的策略，包括两个方面。一个是产品的顾客交叉营销。比如房贷产品，早年推出的产品，现在把它衍生成为按揭理财、房贷理财的一个方向。按揭业务是一个非常特殊的业务，对于银行来讲，我们认为是一个资产业务，多数客户都是投资。所以从理财方面来看，根据市场周期的演变，我们会重视研发和推广。

　　另外一个方面是注重服务，最简单的就是省时间。首先。我们在电话服务方面制定了标准：我们是为数不多的能够把等待时间控制在30秒钟之内的银行。第二个我们在信用卡客户方面，在减少客户需要打电话服务的需求。因此我们的客户投诉率也比去年减低了50%。

　　理财周报记者：在信用卡发行方面，未来的机遇何在？

　　彭小军：我拜访过19个分行，只有一个城市，我下了飞机之后能看到500米之外很清晰的夜灯，就是所有城市的污染是相当的严重。所以我们率先推出了环保信用卡。其它方面的机会也很多，我们正在研究如何通过信用卡提高移民城市人口归属感。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。