理财周报记者 施维 实习记者 滑明飞/文

　　“小银行得靠创新制胜，无论批发业务还是零售业务都是如此。”12月9日，在“2009年第二届最受尊敬银行评选暨第三届中国最佳银行理财产品评选”的颁奖现场，理财周报记者听到许多中小银行人士这样解释自己的生存之道。

　　此次评选活动中，平安银行是以创新求进的典型之一。背靠平安集团庞大的金融平台，2009年平安银行推出了不少新产品和新服务。首次把保险、证券、银行、信托等众多账户整合到一起的“一账通”，就是备受称道的佼佼者。

　　凭借突出的表现，该行获得了最佳设计与创新团队、最佳安全性信用卡、最具成长性借记卡、最佳个人信贷银行四个奖项。

　　在颁奖现场，平安银行总行零售业务产品管理部总经理朱俊霞向理财周报记者解释了创新背后的逻辑。

　　理财周报记者：平安银行今年发展得特别快，金融危机后你们在个人金融业务方面的变与不变是什么？

　　朱俊霞：各家银行都是以客户为中心，以客户为中心就要不断的创造创新金融产品和服务手段。这些，就是需要变的。那坚守的是什么呢？是我们的服务品质。这是我们零售银行一个非常重要工作的内容。

　　理财周报记者：以客户为中心具体如何进行个性化实践的？

　　朱俊霞：平安银行是一家年轻的银行，但我们集团实力雄厚，有4000多万客户群体，因此，我们依托平安集团综合金融服务平台这个优势，制定了凸显我们零售业务的战略定位和经营模式。具体说，就是一个客户，一个账户，多个产品，我们提供一站式的服务。

　　理财周报记者：“一账通”应该算是一站式服务的重要内容之一吧？

　　朱俊霞：是的。其实要把一个目标落到实处，需要一个载体，需要一个工具。为了实现一站式服务，平安集团推出了“一账通”。平安集团是以银行和保险作为支柱，我们把这些都整合到“一账通”里面，客户可以通过一个账户，一个密码，就可以享受到综合的金融服务。具体不仅包括我们集团的存折、存单，借记卡、信用卡，股票、基金、保险、社保，客户在其它银行的银行卡、信用卡等信息都可以一目了然。

　　理财周报记者：现在各行推出的服务越来越多，你觉得客户最基本的需求是什么？贵行如何满足的？

　　朱俊霞：一个是增值，另一个是降低成本。客户除了说我们要享受安全、方便、便捷的金融服务以外，还有一个要求就是说希望金融资产能得到增值。

　　对此，平安集团有一个非常好的非常强大的中心就是万里通，客户在平安集团内购买任何产品，所有的积分都可以放在万里通一个平台里做。积分时，除了传统的兑换产品外，我们在万里通里面实现了网络购物，可以订机票和酒店，对于客户来说实用性更强的消费功能。

　　对于降低成本，我们采取了很多措施，比如平安借记卡在全球的ATM上取款是免费的，同时个人银行网上银行的汇款也是不收费的。

　　理财周报记者：零售银行业务竞争很激烈，平安如何突出后发优势？

　　朱俊霞：零售银行建立在细节的基础上，我们每天面对非常多的客户和非常多繁杂的细碎的工作。那我们把这些细节做到标准化，使其可衡量，然后我们对这些可衡量的、标准化的细节进行管理，使其不断延续和发展。在此基础之上，再据客户需求不断创新金融产品和服务，为高端客户提供专业化、个性化的贴心服务，就是实现客户价值和银行价值的关键。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。