美国《smartmoney》杂志7月刊

　　1、欢迎来到拥挤的天空。如果您最近频繁乘坐飞机，您可能注意到，航空旅行的感觉就像高峰时间的地铁站。事实上，航空公司为了提高效率，他们压缩乘客数量。不过，有一个意想不到的后果：让更多的乘客被甩在了后面。航空公司一直超额航班，并设置少量的席位在之后的航班，减少服务。

　　2、您来之不易的空中里程数变得一文不值了！随着市场的恶化，航空公司越来越难兑现之前承诺用里程数来换取相应的优惠项目。更糟糕的是，一些航空公司改变里程数的时效，而另一些航空公司则提高里程数标准。同时，乘客并不能从中找出自己满意的旅行项目。

　　3. 客户服务并不总是我们的首要任务。几年前，当Larry Meyer到达机场时，发现他的航班已经取消，而且到了第二天没有任何有关他之前预定航班的消息。 Larry Meyer 说：“航空公司有我的电话号码，我以为他们会给我打电话。 ”有经验的乘客却已开始反击。Kate Hanni的航班停机9个小时，之后她成立了一个小组，推动纽约州颁布一项乘客权利的法律，要求乘客在飞机上停留了3个小时以上的有权利获得食物、水、新鲜空气以及上洗手间的自由。

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