工行福建分行春节期间电话银行服务送便利

　　今年春节期间，工行福建分行电话银行中心24小时金融服务不间断，多策并举提升金融服务品质，赢得客户广泛好评。

　　今年春节的法定假日自除夕起开始，银行网点也停止对外营业，仅部分网点受理应急取款业务，因而许多客户从除夕当日便开始来电咨询。该行电话银行中心人工座席接到客户来电后，首先耐心安抚客户激动的情绪，问清客户需要办理业务的详细情况，对银行卡取款的，引导客户至ATM取现或转账；对确实急需用款的，引导至应急值班网点取现；对需要办理存款或转账汇款业务的，引导至一体机、自助终端或网上银行等电子银行渠道办理，逐一解决客户的需求。

　　我国南方地区许多省份发生大范围雪灾，全国各地人民纷纷伸出援助之手。春节期间不少热心群众拨打咨询电话，询问通过工行以何种方式可以更快更便捷的对灾区人民进行援助。“如果您需要对灾区人民给予捐助，可以在工行柜面注册个人网上银行，通过工行网站或中国红十字会网站进行捐款；若您未办理过网上银行注册，您可以使用手机银行的捐赠功能进行捐款。”电话银行人工座席认真细致的讲解，让每位客户都感受到身边银行的温暖。

　　长假期间，由于网点歇业，自助机具使用频繁，存款机、ATM支取故障时有发生，电话银行中心接到客户来电反映后，第一时间通知相关工作人员，帮助客户解决机具使用中的问题，保障全行机具正常运行。