工行江西分行夺取抗击冰冻雪灾初步胜利

　　在罕见的持续冻雪灾害天气期间，工行江西分行认真贯彻落实总行和江西省政府的有关要求，以“保开门、保支付、保对外营业和加强优质服务”为重点，克服重重困难，一手抓自身抗寒救灾，确保各项业务正常运行，一手抓支持地方经济灾后重建，为恢复生产和维护金融稳定发挥积极作用。到目前为止，全行所有网点已恢复正常营业，库存现金充足，库房安全，人心稳定，没有出现一例因延迟和压单而投诉的现象，各类赈灾款及时划拨到位，未发生大小差错事故。

　　● 领导靠前指挥，组织保障有力。

　　针对灾害性天气，该行立即启动应急预案，及时召开灾害性事件应急管理领导小组会议，研究部署抗寒救灾工作。灾区各级行均成立了抗寒救灾指挥部，由各行一把手任总指挥，加强组织领导。

　　在灾情最严重的时刻，省分行领导靠前指挥，分头深入九江、抚州、宜春等重灾区基层行慰问员工、指导抗灾。

　　● 协调多方力量，千方百计确保对外营业。

　　各级行为保支付保开门，采取有力措施，及时准备各类抗寒物资。省分行迅速下拨了灾害损失专项费用400万元，以保证受灾网点业务正常营运。针对受灾地区停电限电的状况，全行紧急购置网点用小型发电机76台，保证了每个网点配备一台发电机，在部分采购设备尚未到位的情况下，积极采取租赁、外借、合用发电机等方式，有效解决了抚州、九江等重点受灾行网点因停电不能对外营业的燃眉之急。全行还购买了一批热水袋、应急灯等取暖照明设施，妥善储备了部分燃料。科技部门紧急培训了一批发电机安装、维修、保养人员，加强了用电管理和电源设施检修，保证了用电安全。

　　由于后勤保障有力，全辖包括受灾最严重的九江、抚州、赣州等县市支行网点，都保证了正常对外营业，杜绝了网点因断电停业的现象发生。

　　尤其在受灾最严重的1月29日，因输往庐山的11万伏高压线中断，造成庐山全面停电，庐山支行网点业务人员克服光线不足、手足受冻等困难，点着蜡烛为客户办理业务。

　　● 克服重重困难，确保支付和头寸调拨。

　　由于天寒路滑，交通受阻，营业款箱运送和头寸解缴十分困难，有的网点原来只要1个小时的运送时间，而雪灾期间要8个多小时，造成部分网点头寸紧张。为保证支付，业务主管部门每日跟踪各支行库存余额和现金调拨的需求，做好头寸匡算和调拨计划。一方面，加强与保安公司的联系沟通，在确保安全的情况下，尽可能快地将头寸送达网点，同时，要求各行ATM机尽可能多加现钞，以备头寸车不能及时到达时调剂支付；另一方面，启动应急预案，采取寄库、启用原支行金库等方式，解决头寸车上解下拨的往返问题。

　　在灾情最严重的时候，党员干部冲锋在前。1月28日，由于萍乡莲花县交通中断逾十天，萍乡市分行主管行长带领现金中心主管人员，绕路湖南醴陵，花费6个多小时，为上栗支行补充头寸；1月29日九江分行向庐山支行下拨300万元现金，当车行至上山公路9公里时抛锚，庐山支行副行长与当地公安人员一道下山迎接，直至晚上10：40押运车才上山入库。井冈山人行因停电关闭跨行支付系统和现金出库业务，吉安分行现金中心紧急调运500万元现金上山，历经5个多小时终于将款安全送达井冈山上。

　　作为灾情最严重的九江分行，自1月14日运钞车在高速路上受阻出现延迟入库，直至2月7日恢复正常，现金营运中心员工一直是拖班、加班，最晚的一次是零晨2：00，次日一早又准点开库。家住较远的守库员，在28日至31日期间，为不耽误次日开库，一直睡在保安值班室。

　　1月26日，南昌铁路局售票大厅内退票旅客排起了长龙，铁路票房的辅币供应严重短缺。省行营业部现金营运中心早上7：30接到铁路票房辅币需求信息后，紧急协调保安公司准备好押运车辆和押运人员，在短短半小时内，将铁路票房急需的28万元辅币送达，缓解了客户的燃眉之急。

　　● 坚守各自岗位，尽力满足客户金融服务需求。

　　受灾害天气影响，受灾行员工的家里也都遇到停水停电的困难，正常工作生活秩序被打乱，拉长了营业时间，但他们表现出良好的爱岗敬业精神，克服困难，舍小家顾大家，坚守岗位，以饱满的工作热情和高度负责的精神状态战冰雪、斗雪灾，确保了各项业务和客户服务工作不受影响。

　　受灾行的大部分员工几乎天天早出晚归，由于冰雪封路，公交车和出租车均无法上路，有的员工早上6：00便出门步行10几里路上班。他们上班后，不顾一身泥、一身雪，也不顾湿透的鞋袜，便投入到紧张的工作中。由于营业网点内发电机只能供应照明和保证微机操作，带不动空调，室内气温零下1至3度，员工顶着严寒，凭着顽强的意志，虽然脚麻手僵仍坚守岗位，特别是庐山支行的员工冒着零下6至7度的低温办理业务。

　　虽然灾害无情但人有情。网点员工自觉打扫门前道路积雪，为客户上门提供方便。将停业网点的终端迁到正常营业网点进行营业，缓解营业网点工作压力，减少客户办理业务的等待时间。各网点购置塑料地毯、麻袋等放置在门前地面、台阶上防滑，并贴出“路滑注意安全”的温馨提示，对年老体弱客户专人护送。抚州崇仁支行某客户由于年岁过大、雨雪天行路不便，不能到银行办理业务，紧急向银行求助，网点主任亲自驾车把他接到网点把款取好送他回家。

　　● 强化内控外防，确保业务安全运营。

　　在困难面前，省行要求各级行更要注意风险控制，确保业务运行安全。

　　一方面，加强监督管理，要求各级行监管人员切实发挥事中、事后控制作用，通过现场、非现场查看、抽看监控录象和风险预警监控系统，加强业务数据分析，强化风险监控，消除风险隐患，对网点业务凭证不能及时运达的按应急流程实施监督。

　　另一方面，加强守押安全管理，各支行加强与当地保安公司的联系，密切关注押运动态，确保款箱运送和临时守库的安全。

　　● 积极抗灾救灾，尽心帮助群众解决实际困难。

　　在灾害面前，该行积极承担社会责任，向受灾地区捐款220万元，辖属宜春分行组织员工自愿捐款3万余元，帮助灾区抗灾救灾。同时，各级领导深入基层，深入员工，关心水电保障情况，紧急调运各类救灾设备，抢修受损房屋、车辆和机具设施，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，通过自救互救度过困难时期。