工行广西桂林分行向春节滞留客户提供“暖心”服务

　　今年春节期间，工行广西桂林分行立足本职，积极发挥金融行业优势，尽其所能为被迫滞留桂林过节人员提供全方位金融服务，让广大客户实实在在地感受到工商银行的“暖心”服务无处不在。

　　●为铁路退票紧急调度零钞，避免灾害滞留人员蒙受经济损失。

　　由于节前灾情来势较猛，且南方地区普遍缺乏抗冻经验，造成交通数度中断，滞留旅客越来越多，尤其又以中长途的铁路旅客为甚。无法回家或出行的订（购）票旅客纷纷涌向铁路售票网点办理退票手续，铁路部门由于零票准备不足，数度出现零票告急的状况。工行广西桂林分行在知晓这一情况后，主动为铁路部门分忧解难，在库存零钞严重不足的情况下，紧急动员全辖所有网点将零钞整点，在保留必要的支付储备后，全部上划分行现金中心集中统一调度，举全行之力支援铁路部门为滞留人员办理退票手续。据统计，其间，该行共为铁路部门筹集零钞票60余万元，有效地解决了桂林铁路部门的退票难题，同时也使滞留人员因顺利退票而避免了经济损失。

　　●为汇兑结算开辟绿色通道，让滞留人员能够及时汇款回家或接受家属援助。

　　节假日历来是资金汇兑结算比较集中的时段，对因灾滞留人员而言，资金的汇兑结算就显得更加重要。工行广西桂林分行急大家之所急，主动为滞留人员提供全方位的结算服务，保证资金结算渠道畅通。一方面对救灾资金汇划和救灾物资款项结算，开通绿色通道优先办理，确保救灾资金及时、足额到位；另一方面完善电子银行服务渠道，通过自行发电等方式保证ATM等自助设备的正常运转，满足滞留人员的自助金融服务需求。同时，针对滞留人员多、春节期间流动人员复杂的社会状况，加强了对自助银行服务区的值守和巡查，切实让滞留人员感受到使用工行自助设备办理存款转帐业务的方便与安全。

　　●及时对受灾网点进行灾后重建和环境美化，让滞留客户感到宾至如归。

　　在这场冰冻灾害中，工行广西桂林分行各个营业网点也受到了不同程度的影响，为保证正常营业和服务质量不下降，该行加快对受灾网点的灾后重建和布置美化，在对全辖因灾受损的空调设备进行检修维修的基础上，还重新购置了27台空调充实到一线网点，努力为客户营造一个温暖舒适的营业环境。受灾最重的全州、兴安支行营业网点工作人员，每天提前到到岗清扫门前积雪，以方便客户进出办理业务，努力防止雪天路滑可能会造成的各种意外伤害。各网点还主动进行室内绿化美化，并通过悬挂红灯笼、中国结等喜庆饰物，积极营造春节气氛，为灾期广大客户特别是春节滞留客户到银行办理业务营造一种宾至如归的节日感受。