有服务意识才能体现价值

　　——访中美大都会人寿广东分公司总经理张简志汉

　　■文/新快报记者 刘燕红 实习生 何学仁

　　中美大都会人寿自2006年3月份进入广东保险市场以来，一直以“服务”为核心，坚持走“精兵制”和“差异化”路线，参与到广东激烈的寿险市场中来。

　　如今一年半过去了，与很多急于圈地的同行业企业不同，中美大都会人寿仍只在广州、深圳两个城市稳步经营。究竟中美大都会人寿在广东的发展与其他寿险公司相比有什么不一样的地方？张简志汉（下简称“张简”），作为中美大都会人寿广东分公司的总经理，他将带领中美大都会人寿在广东市场如何布局？带着疑问，近期记者与其进行了一次两个多小时的交谈，领略到中外资保险公司在服务理念上的差别。

　　江湖历练

　　取舍之辨

　　张简毕业于台湾东海大学法律系。据他介绍，最初他在大学念的专业是物理系。但当时尽管成绩非常不错，他还是不喜欢理工科。选择物理系仅仅因为那是父亲的意愿。大一结束时，张简开始考虑未来发展的方向，并主动向父亲提出要转到文科专业。没想到看起来温和的张简其实还有倔强叛逆的一面。他说，当年若不是父亲强烈反对，在大学转系时他会选择哲学系。选择法律是父子互相妥协的结果。但当他发现每条法律条文背后都隐藏着人文哲学时，他开始喜欢法律。毕业后第一年在律师事务所的工作经验让他明白，出色的律师还必须是公关能手，大部分精力要分散到社会活动上。律师与自己的理想职业标准差得很远。

　　当时，张简的母亲在一家保险公司任营业处经理，从小耳濡目染，张简敏锐地认识到台湾保险业正值发展起步阶段，因此，他选择进入了金融行业。初入保险业，张简从事的是与法务相关的工作，工作期间，他潜心研究保险方面的相关法律及案例。两年后，他著述《白话保险法》一书，现在该书已成为台湾寿险管理人员考试指定用书。访谈中，张简很自豪地告诉我们，为公司打官司他几乎每场必赢，这为他在业界积累起了一定名声。其中的诀窍就是他不仅熟读了保险法，但对一些条文的解释不仅仅停留在生硬的文字表面，而是注重阐释法律条文背后的真正的含义。

　　快速转型

　　在进入保险行业的第二年，张简晋升为公司的法务科主管，但自己感到在法务方面的发展会有局限。他说时常感到一种危机意识：“今天拥有的一切，明天也许就会失去。我不满意自己的名字背后只有法律，一个人应该能做更多的事情。”于是决定彻底地改变个人品牌的单一化概念。他开始朝管理方向努力，争取成为公司管理培训生。主管级人物从培训生做起这一事件在公司内部引起关注。但张简不觉得有什么，自己和他们年龄相当，凡事都可以从头做起。逐渐地他开始熟悉公司各个部门的运作，处理一些更大的项目。

　　在台湾，张简曾组建过两家保险公司，其中一家目前在台湾保险业里名列前茅。1999年，他协助英国保诚公司兼并台湾庆丰人寿保险公司。2000年，张简终于达成进驻大陆的心愿，奔赴广州组建信诚人寿保险公司。

　　广州是各大保险公司重兵囤积之地。当时，相对于中国人寿、平安保险、太平洋保险等国内老牌的寿险公司和外资美国友邦保险公司，信诚只是一个投资两亿的生力军。然而，不到两年时间，张简所在的信诚一跃而成行业中的黑马，带给广州保险市场一波波强劲的冲击。在张简看来，大陆的保险市场是个大舞台，自己把握住了机遇，找到广阔的成长空间。早在台湾全美人寿时，张简就积极地考察过大陆市场，并把握住机会锻炼自己。

　　2004年，中国对外资保险公司全面开放。2005年7月，张简单枪匹马筹建中美大都会人寿广东分公司。2006年3月，张简正式出任该分公司总经理。

　　三大法宝开拓华南市场

　　经验之谈

　　中外区别在经验

　　在谈到中资和外资保险公司的区别时，张简认为，现在不管是中资还是外资公司都讲究“诚信、专业、服务”三大原则，从表面上看，国内外的寿险行业都差不多，都自称自己很专业、服务都很好，“但两者其实是有实质性差别的”。

　　他认为，最大的不同是两者发展的历史，尤其是积累的经验不一样，外资保险公司大多有100多年历史了，经历了1929年的世界经济危机、两次世界大战、世界经济衰退、两次石油危机和亚洲金融危机等考验，积累了很多应对突发的自然或社会灾害的资料、经验、方法，公司都具备了一套成熟的应对危机的运作方法；而国内的保险业发展尚不足20年，经历的社会性灾难比较有限，相对来说，没有丰富的经验积累可以借鉴学习。

　　用人之道

　　选人首看态度

　　企业发展的根本在于人才，谈到用人选才，张简说，选人首看服务态度。寿险行业要求从业人员的服务意识必须特别强，服务心态也要良好，要非常有耐心、谦虚并且热衷于从客户的角度去思考一些问题。

　　他谈到，早年他进入广州时，曾亲自挖来一名员工。一个偶然的机会，他带着两位外地来的朋友去荔湾区博物馆游玩。那天，天色将晚，博物馆内几乎所有的人都快下班了。但有一位刚从中山大学人类学系毕业的小导游见他们风尘仆仆，觉得他们来一趟博物馆不容易，因此主动请缨给他们加班解说。张简说，在小导游身上，他感受到一种真心的服务。后来他说动小导游加入他们公司，一直跟随他到现在。相反，曾经有一位名牌大学金融学院硕士优秀毕业生，英语八极、计算机四级、注册会计师等证书一应俱全。当时，这名应聘的学生要求高薪，但张简面试后发现他并不懂得什么是真正的服务，而没有录用他。张简总结认为，一个人纵使有再好的才华，如果没有好服务的意识和心态也是徒劳的。良好的服务意识是年轻人通向成功的必经之路。

　　管理之道

　　团队如同太极

　　关于企业管理，张简认为，一个公司的成功不是某个老总或职业经理人的个人功劳，而是整个团队运用集体智慧，运作和谐的结果！因此，他非常注重讲究团队价值和意义。

　　张简说，他在自己公司推行的是一种“圆形团队”的管理模式。具体就是公司中的每个人都有自己的缺点和优点，都有自己柔性和刚性的一面，如果刚性的和刚性的碰在一起肯定发生矛盾，所以他们就以柔克刚，用一个人的优点去弥补另一个人的缺点，这样就能使整个团队处在一种圆形的、太极似的和谐中，使其“强弱互补、阴阳和谐”。

　　财富观点

　　让钱来追你

　　关于财富，张简认为，人不要去追钱，而要让钱来追你！一个人如果可以不断地提升自己的价值，钱自然就会追着来。如果不努力，却成天喊着要老板加工资，这样既没有尊严，也很痛苦。但如果努力了，并不断地去提升自身的价值，那么，老板自动会给你加工资，根本没必要苦苦哀求。

　　在投资理财方面，张简表示，他不会自己去炒股，只是偶尔买买基金。投资，一切应该随缘。三年前，他直觉认为，中国经济高速增长了十年，但上证指数才1000多点，这是绝对不合理的，未来一定有很大的成长空间。因此在熊市的时候他就投资买基金。当时，很多人认为他的做法很不理智，熊市还去买基金，不懂得投资。但到今年卖出的时候他已经赚了几番。张简认为，投资应该是一种价值投资，买了就应长期持有！

　　记者印象

　　张简很儒雅，说话温文尔雅，不露锋芒，总是脸带微笑。一切显得质朴内敛，言语间，简单的手势穿插着，平实的话语非常具有感染力。和他2个多小时的交谈，感觉他像哲学家更多于企业家。

　　我很赞同他说的，人要想成功，就必须努力，虽然努力不一定成功，但是不努力是永远都不可能成功的。

　　我清楚地记得他说的那番话，“一个人如果到60岁退休。人生的头25年是学习，后十年基本准备退休，因此，真正奋斗的时间也就25年左右。一个人如果能在自己一生的发展轨道上保持一致，那么他就比较容易成功。所以频繁地跳槽更换行业，每次都得从头再来，前后没有关联性，那就谈不上什么积累，成功也就无从谈起。”

　　大家档案

　　张简志汉

　　中美大都会人寿广东分公司总经理

　　出生地：台湾

　　学历：台湾东海大学法律系毕业

　　冒险史

　　台湾南山人寿保险公司 法务科主任

　　台湾三商人寿保险公司 秘书室襄理

　　台湾统一人寿保险公司 管理部副理

　　美商全美人寿保险公司台湾分公司管理部经理、幕僚长等

　　台湾英国保诚人寿保险公司 管理系统协理

　　信诚人寿保险公司 管理总监兼发言人

　　中美大都会人寿保险公司 区域拓展体系执行主管、广东分公司总经理

　　著作

　　《白话保险法》，台湾书泉出版社出版发行，现为台湾寿险管理人员考试指定用书