工商银行万名大堂经理苦练精兵

　　怎么样让活期存折上的闲钱提高收益、网上银行买基金需不需要用U盾、如何通过ATM机给异地的亲人汇款，平日里许多让客户十分挠头的问题在银行大堂经理的解释和帮助下纷纷迎刃而解。这些都是近日在北京举行的中国工商银行首届大堂经理业务技能比赛总决赛上让现场观众感受颇深的情景。同时，这也是工商银行全面提升个人金融服务水平、努力打造第一零售银行的一个缩影。

　　“一个优秀的大堂经理抵得上四五个营业柜口的作用”，一位工行相关部门负责人如是说。大堂经理作为客户进入工商银行网点最先接触到的人员，是整个业务流程顺畅执行的总调度，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。他们承担着维护正常营业秩序，提供金融咨询服务，识别推介优质客户，指导客户使用自助设备，处理客户投诉建议等方面的职责，在优化客户服务流程和提高客户服务质量方面都发挥了关键作用。目前工商银行已经拥有超过1万名专职的大堂经理，他们的工作成效，对于贯彻工行“以客户为中心”的经营理念，提升优质客户服务水准，建立与维护良好的客户关系，打造工行个人金融业务持续的核心

　　工商银行一直高度重视大堂经理队伍建设和业务技能学习。一方面通过优化劳动组合，选好配强大堂经理，截至目前，该行共配备了专职大堂经理10143名，较年初增长3800多名。另一方面通过一系列业务技能培训，努力提升大堂经理的业务素质和专业水平，此次在北京举行的首届大堂经理业务技能比赛

　　据介绍，工商银行这次首届大堂经理业务技能比赛总决赛是11月6日至8日在北京举行的。经过两天紧张激烈的比赛，有10个代表队获得了“中国工商银行首届大堂经理业务技能比赛优秀组织奖”，10名优秀选手获得了“中国工商银行十佳大堂经理”荣誉称号、9名35岁以上优秀选手获得了“中国工商银行大堂经理特别贡献奖”荣誉称号。这次大堂经理业务技能比赛自今年7月份开赛以来，工商银行在全国35个分赛区都举办了不同层次的业务技能比赛。在“以比促学，以学促强”的基础上，由各分行选拔优秀选手集训备战总决赛。在最终的总决赛两天中，来自各支参赛队伍的选手参加了业务知识比赛、电子银行演示比赛、营销推介演讲比赛、现场情景模拟比赛等多轮角逐。比赛项目都以大堂经理的实际工作环境为主要背景，展现出工商银行大堂经理的较高业务水平。

　　工商银行相关部门负责人表示，工商银行把上市后的第一年作为“优质服务年”，这次比赛就是为了配合“优质服务年”工作顺利开展举办的一次大规模的技能展示，是一次全行性的窗口服务队伍大检阅，体现了工商银行致力于打造“中国第一零售银行”，贯彻“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营思路。像这样大规模的业务技能比赛在全行范围开展，有利于提高工行大堂经理队伍的整体素质，进而改善服务窗口质量，对于加强大堂经理队伍建设，再造优质服务流程，改进优质服务模式等都起着巨大的推动作用。今后，工行将继续加大大堂经理队伍的建设和业务技能培养，为工商银行个人金融业务的可持续发展提供更强大的人力和智力支持，为工商银行的客户提供更优质的服务体验。