创新谋发展 和谐建团队

　　——中国工商银行票据营业部广州分部成立五周年巡礼

　　2002年9月28日，金秋时节，美丽的花城广州成立了华南地区首家票据专营机构——中国工商银行票据营业部广州分部。本着诚信为本、专业服务、精细管理、稳健经营、持续满足客户的需要作为服务宗旨，广州分部在谋求自身发展的同时，依托中国工商银行全行的整体优势、雄厚的资金实力和快捷的资金清算，向金融机构和企业提供高效、快捷、以票据为工具的短期融资服务，致力于推进辖区内系统内、外的票据业务发展。五年来，广州分部的经营业绩节节上升，从开业初期的月均票据买入量6亿元，发展到现在的月均买入80亿元以上，市场份额不断扩大，票据业务取得了突飞猛进的跨越式发展，有力地支持了华南地区的经济发展。开业至今，未发现一张假票、未发生一宗涉票的经济纠纷和案件，票据逾期率、托收逾期率均控制在总行和总部规定的良好水平之内。截止2007年8月，广州分部累计票据交易量逾2800亿元，建立了覆盖华南四省的票据交易网络，与包括四大国有银行、十大股份制银行、城商行、农信社和财务公司在内的65家金融机构保持了较为紧密的合作关系，初步树立了华南地区票据市场的龙头地位。

　　一、创新发展

　　广州分部业务范围包括广东、广西、湖南、海南四省辖区的票据贴现、转贴现业务。珠三角票据市场是我国重要的三大区域票据中心之一，尤其是在作为全国第三大城市的广州和经济特区的深圳，票据市场的发展更为迅速，在这两个城市，仅总行级的票据中心就有5家，分行级的票据中心则多达23家。广州分部面临的不仅有当地资金实力雄厚的

商业银行总行的强有力的竞争，还要面对部分地区异地收票大军的袭扰。面对激烈的市场竞争环境和种种困难，广州分部确立了走“人无我有、人有我优”目标市场营销之路，对客户进行市场细分，以转贴现业务为主，银、商票结合，贴近市场需求，以开拓求生存，以创新谋发展。广州分部充分发挥员工年龄轻、素质高、干劲足、创新能力强的特点，通过积极的市场调研和分析，结合市场需求和自身实际，不断研发新的管理手段、合作模式、营销方式、业务种类。

　　一是通过业务手段创新提升自身业务能级。广州分部在进一步拓展传统业务的同时，启动了与系统内分行的“票据托管业务”试点工程，全力做好对系统内分行的“支持、服务、传导”工作。二是通过交易方式创新提供精细化高档次服务。在细分市场的基础上，广州分部对优质重点客户有的放矢地采取银商票结合、业务量预约、约期双向买断等多种营销手段，不断提高分部的市场

竞争力。三是通过业务产品创新提高市场地位。广州分部在加强业务调研的基础上，不断推出业务创新思路和产品，提高市场竞争力。广州分部最早提出开办“票据存管”中间业务产品，并率先在系统内分行试运行；最先提出和着手建设客户管理系统(CRM系统)，利用电子系统管理客户信息；最早提出 “商业汇票代理贴现转贴现”、“商业发票转贴现”和“票据期权”等产品创新思路。

　　二、锻造团队

　　卓越成绩的取得源于一流的团队，而一流的团队源于一流的经营管理理念。广州分部是一个年轻的分部，平均年龄不足30岁，年轻人具有思想活跃、接收新生事物的能力强的优点，五年来，广州分部一直坚持贯彻建设“和谐分部”的指导思想，致力于加强企业文化建设和团队的建设，积极创建“学习型组织、创新型机构”，努力锻造一支专业素质高、创新能力强、经营理念新的票据专业队伍。

　　为拓宽员工视野，提高员工综合能力，分部先后实施并推行了“学习交流会”、“案例分析制度”，通过学习互动交流和剖析案例的生动方式加强了全体员工对分部营销活动、业务办理和内部管理等工作情况的理解，对分部内部完善流程管理，规范业务操作，切实提高工作效率方面发挥了重要作用。

　　同时，分部积极推行并落实员工岗位轮换交流制度。实现员工在分部内部三个部门之间的有序流动，为每位员工向“全能型”转变提供了平台，并积极向总部输送交流了多名优秀人才。

　　一分耕耘，一分收获，辛勤的汗水浇灌出了丰硕的果实。分部成立至今，已有五人在职取得硕士学位和本科学历，并有多人报读在职硕士学位。在促进女职工素质自我达标的活动中，分部荣获2005年总行女职工“自学成才、素质达标”活动先进集体称号。在分部总经理室的带领下，分部员工加强学习，个个争当业务能手，五年来，分部两人分获总行“岗位能手”称号和总行“优秀团干部”称号；多人获得票据营业部“岗位能手”、“先进工作者”和“优秀党员”等荣誉称号；在总部举行的业务技能比赛中，分部在风险综合测试、营销方案产品设计、票据业务知识竞赛等方面都获得了优异成绩。在总部每年的改革发展研讨论文撰写中，广州分部充分调动每位员工的积极性和主动性，发挥集体智慧的优势，推出了许多有创意的文章，为总分部经营发展提出了许多有建设性的建议和创新思维，多篇文章获得论文评比大奖。

　　三、展望未来

　　五年来，广州分部基本摸索走出了一条分部与员工和谐发展的道路，也进一步坚定了继续保持与时俱进，走知识密集型、开拓创新道路的信心和决心。面对复杂多变的经营环境，广州分部将更好地结合票据市场的实际情况，努力培养更多知识型、复合型、专家型人才，为当地经济的发展做出贡献，为员工才能的展示提供更广阔的舞台，从而更进一步推动分部的持续发展，不断攀登经营发展的新高峰。