工行湖南长岭支行着力提高“国家级青年文明号”创建水平

　　今年以来，工行湖南岳阳长岭支行响应上级号召，以创建“国家级青年文明号”为契机，扎实推进“培养‘一流人才’，强化‘一流管理’，开展‘一流服务’，树立‘一流形象’，勇争‘一流效益’”等系列创建活动，“国家级青年文明号”创建工作内涵不断深化，全行上下呈现了“四大提升”的喜人局面，即：优质服务水平进一步提升，社会形象进一步提升，网点核心竞争力进一步提升，经营效益进一步提升。

　　一是敬业讲尽心，大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会”的职业道德。员工的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风明显提高。支行在网点一线员工中大力开展“三三三教育”（“三爱”教育：爱岗、爱行、爱客户，“三强”教育：强业务素质、强内控管理、强竞争实力，“三服务”教育：服务窗口、服务客户、服务社会），大张旗鼓开展红旗网点、标兵柜员、双零竞赛等一系列竞赛活动。进一步激发了员工内在动力，营造了和谐、温馨、有活力、有凝聚力、有竞争力的工作团队。

　　二是服务讲诚心，大力倡导“文明礼貌、助人为乐、快乐工作、奉献社会”的社会公德。切实加强文明优质服务和礼仪服务，社会形象进一步提升。助人为乐、团结友爱、互帮互助、扶贫济困的精神进一步增强。根据客户的需求，把首问负责制、一站式服务落实到为客户办理每一笔业务的细节之中。不与客户发生争吵。让客户因需求而来，因完美服务满意而归。

　　三是创新讲慧心，坚持以

科学发展观为指导，按照总省行的发展战略要求，结合当前金融经济形势和支行实际，努力用创新的思路破解发展中的难题，用创新的办法解决发展中的矛盾，用创新的实践走出发展之路。通过制度创新、机制创新、培训创新、管理创新、营销创新、服务创新，增强持续的、自主创新的能力，不断促进网点员工观念更新，知识更新、能力更新、服务更新、行为更新、形象更新。通过不断创新的金融服务，促进网点的服务面貌发生根本变化，不断促进支行服务品牌、声誉和社会良好形象的提升。

　　四是培训讲虚心，坚持“抓培训，转观念；定规划，谋长远；建机制，抓落实”的工作方针，通过建立定期开展业务知识学习和考核平台，力促员工岗位业务知识学习的劲头；通过建立支行“晚训”和网点“晨训”学习制度，促使员工不断补充金融养分；通过建立健全“适当的奖励与严格的处罚”相结合的激励机制，调动全员培训学习的积极性。在培训学习中，支行强调全行上下，不受年龄限制，全员参与培训，支行行领导、中层骨干积极担当培训老师，认真备课，激情讲课，在服务工作压力较大的情况下，挤出时间，采取以会代训形式，借助“晚训”、“晨训”，给全行员工充电。