工行安徽芜湖高新支行以企业文化建设引领业务发展

　　工行安徽芜湖高新支行于2007年7月18日开业，7月末的各项存款余额仅为63万元，各项贷款余额为零，银行卡发卡量为零，而仅仅过了60天，到了9月30日，该行的各项存款余额达1329万元，各项贷款余额626万元，银行卡发卡量3450张。

　　一个才刚刚起步的支行是如何能在这么短的时间内取得这些成绩的呢？关键是高新支行以“和谐、奋进、高效、务实”的企业文化激励员工艰苦奋斗，用“小”字“大”写的气魄搏中求生，走出了一条以企业文化带动业务发展的经营之路。

　　一、以人本文化为核心，打造一流的员工队伍

　　以人为本是企业文化的核心，员工是企业的基本要素，也是企业的生存之本，高新支行在经营中始终把人视为经营发展的原动力，努力营造尊重人、理解人、关心人、爱护人、用好人的和谐氛围，最大限度的调动员工的积极性，加强员工的教育培训工作，着力提高员工的综合素质，从根本上提高

竞争力。

　　高新支行建立长效的学习机制，定期的组织员工学习，通过学习来凝聚员工的思想，学习的方式主要包括三个方面：一是由支行负责人每月一次组织全体员工学习省、市行的有关文件和会议精神，使员工能够及时了解和领会省、市行的文件精神，掌握业务发展方向，引导员工转变观念，因势而变，与时俱进。二是支行两部主任利用周会时间，以《业务指南》为基础组织员工进行基础业务学习，使不同岗位的员工熟悉和掌握全面的业务知识，提高员工的业务技能和业务素质。三是让不同岗位的员工参加省、市行组织的培训活动，通过业务培训学习使员工熟悉各种新业务、新产品、新技能，达到全面提高员工的综合素质，培养和造就人才的目的。

　　二、以“服务理念”为服务文化的灵魂，提升服务质量

　　服务文化是企业赖以生存的重要手段，银行与市场相连的纽带是服务，而服务就是银行业的品牌和核心竞争力，高新支行在开业之初就从更新服务理念、塑造工行形象入手，创建“服务本领加一点，服务脾气减一点，服务质量乘一点，服务差错除一点”的服务文化，努力为客户提供优质、高效的服务，营造视客为尊的文化氛围，坚定不移的走服务兴行之路。

　　高新支行以文化促服务主要从三个方面着手：一是打造“服务”品牌，首先，通过配合市行申报省文明单位的工作，开展以“客户的满意，我们的追求”为主题的优质文明活动，使员工牢固树立服务理念，实现员工“要我做好”向“我要做好”的行为转变，全心全意的为客户服务。其次，推行行业规范，做到着装统一、使用文明用语、物品摆放有序、环境整洁设施齐全，努力为客户营造温馨、优美的服务环境。二是依托工行产品优势，打造“产品”品牌，结合高新支行的实际情况，以客户为中心，在做好工行传统业务的同时，根据不同客户的金融需求，有针对性的向客户推介工行公司业务以及“金融e通道”、“汇款直通车”等工行知名产品以满足客户的金融需求，赢得客户对工商银行的信赖和支持。三是打造效率品牌，通过业务培训和岗位技能练兵来提高员工的服务技能，使员工在处理各种业务时能够做到驾轻就熟、高效快捷，缩短客户等候的时间，对客户的咨询能够以简单、明了的语言给客户以满意的回答。

　　三、以“市场需求”为营销文化的根本，大力开拓市场

　　高新支行位于

芜湖市城南的高新技术开发区内，与芜湖市高教园区相邻，是市辖三县和三山区进入市区的必经之路，地理位置十分优越。高新支行在开展营销活动时，结合本行实际，构建“人无我有，人有我优，人变我新，人新我尖”的营销文化，深入市场，接近客户，赢得信赖，大力开拓市场。

　　积极实施整体营销战略，建立健全系统高效的营销保障体系，高新支行成立由支行负责人、市场部、综合部组成的各司其职、分工负责的组织架构，负责协调各部门之间的工作，对营销提供全方位的支持，以对客户的需求能做出快速反应并高效率地向客户提供满意的服务，确保市场营销工作顺利的开展。

　　四、以制度文化为保证，强化基础管理

　　制度文化是企业改革发展的重要保证，高新支行开业以来坚持用制度代替人情，用制度规范行为，创建“视制度如生命，重执行求发展”的制度文化，用制度的刚性约束来确保各项业务的健康发展。

　　高新支行的制度建设主要从三方面着手：一是按照市行的要求，结合高新支行的实际情况建立一系列内部管理制度，完善内控管理体系的组织建设，成立内控领导小组、应急事件处置领导小组和安全保卫工作领导小组等内控管理领导组织体系，把业务检查制度，个人重大事项报告制度、诫勉谈话制度、轮岗制度、强制休假制度等一系列制度规定落实到位，形成全领域、全流程和全员的案件防范体系。二是妥善协调业务发展和内控管理之间的关系，依照“依法合规经营，风险可控”的原则，积极稳妥的开展业务经营。三是从改革分配机制入手，进一步活化机制，按照科学、合理，体现效率兼顾公平的原则制定了高新支行的考核办法，形成向市场要业绩，向业绩要收入的激励机制，充分体现了多劳多得，高风险高收入，大责任大报酬，多贡献多回报的分配原则，激发员工的内在潜能，进一步增强活力。