工商银行出席2007年中国银行业呼叫中心发展论坛

　　由中国人民银行金融电子化杂志社主办、国内各家商业银行电子银行部门共同协办的“2007年中国银行业呼叫中心发展论坛”于近日在北京举行。工商银行95588业务代表出席会议，并作了题为《打造高素质客服团队，提供高水平客户服务》的主旨演讲，赢得了与会代表们的广泛认同。

　　在论坛上，工商银行95588业务代表从培训管理、流程管理、运营管理和团队建设四方面重点阐述了打造高素质客服团队的构想，并介绍了95588在团队管理方面的经验。活动结束后，与会代表还参观了工商银行95588客户服务中心，并就加强银行业呼叫中心团队管理、业务发展等问题展开了建设性的探讨。

　　今年论坛确定的主题是“服务树立品牌，转型创造价值”，旨在帮助国内