工行电话银行代客交易业务快速发展

　　工行电话银行代客交易是指业务代表通过电话银行系统在线为客户办理涉及资金划转的转账汇款、外汇买卖、基金、国债、黄金买卖、代客缴费等交易及相关服务的业务，服务对象为该行电话银行柜面注册客户。

　　电话银行人工代客交易业务兼顾了该项业务操作的方便性和安全性。首先，客户需本人持有效身份证件及相关账户凭证到柜面申请注册电话银行。其次，在业务处理流程上，遵循了“客户口头提出申请——坐席代表录入相关要素——自助语音报读客户的申请——客户确认——返回交易结果”的流程。

　　工行的电话银行经过1年多的发展，目前代客交易已经可为客户提供账户转账、通知存款（

理财金客户）、外汇买卖、基金交易、债券交易、黄金交易及代理缴费等七项服务功能。电话银行代客交易业务的推出，在丰富电话银行服务功能的同时，也展现了电话银行业务转型的广阔前景。由于有了人工座席的参与，满足了以往一些因各种原因不方便或不愿意通过语音自助进行交易的客户需求，拓宽了电话银行交易的受众范围；同时也改变了传统的以咨询服务为主的交流方式，加强了人工座席与客户之间的互动交流，服务的亲和力和客户满意度进一步得到提升，业务量也得到了快速发展。

　　截至4月15日，工行电话银行代客交易额达到2.59亿元，交易笔数7013笔；其中3月份单月交易笔数达到2977笔，较1月份增长3.5倍；交易额达到6776万元，较1月份增长34%。4月1日至15日，工行电话银行代客交易额达到8918万元，交易笔数达到2186笔，日均交易额和交易笔数分别较1月份增长5.9倍和2.6倍。