王平生：保险业精细化标准化程序化非常必要

　　2007年4月28日，由国发资本市场研究中心、中国保险行业协会、中国保险学会、中国证券报社主办的中国保险发展论坛2007年国际学术年会在中国人民大学逸夫会议中心一层报告厅举行，新浪理财频道做为本次会议的独家网络合作伙伴对大会进行全程图文直播。以下为山东保监局局长王平生致辞。

　　

上图为山东保监会局长王平生。（图片来源：新浪财经） 点击此处查看全部财经新闻图片

　　王平生：各位领导、各位同仁下午好！很高兴有机会来参与保险创新的讨论。我们中国保险业的发展得益于创新，中国保险业的进一步大力发展同样依赖于保险的创新。我想保险创新是一个很大的题目，涵盖很多的领域，有着深刻的内涵。比如体制、机制、经营、管理、制度创新等等。我们在实践的过程当中，也经常看到我们一些实务上的具体问题，也需要我们不断加以创新和改进。

　　我想从一个具体的事例来引出，在济南有一位姓施的先生，他在去年年末的时候，他投保了我们某一家分公司的一款电话营销的意外伤害保险，这是一个通过招商银行信用卡中心每月从信用卡扣款缴费的一个意外险的业务。今年2月份施先生注销了他的信用卡，不幸的是今年春节他

车祸身故，承保公司在3月份发出了无效通知书，因为没有按期的履行每月付款，公司并不知道施先生已经身故，发出一个无效的通知书。施先生的家属也并不知道施先生投保了一份意外伤害保险，得到这个消息以后，他们很快向这家公司索赔，我们这家公司迅速启动了应急处理。不出十天，20万赔款顺利的赔付完成，这件事情在山东七家媒体进行报道，这件事情应该说各个方面都给了比较正面的评价，同时也引发了一些思考。

　　我在这里想说的，假如说我们这家公司没有发出这个无效的通知书，将会是一个什么样的情形？假如说我们的公司针对这样一些产品，信用卡非主观意思而失控，公司已经有了针对性的规则和处理程序，又将是怎样的情形？于是乎我是想说，标准化、精细化、流程化将对我们保险的创新，不断提出新的要求。之所以这样讲，你比如我们在销售的过程当中，常常出现一些误导，固然有多种多样的因素。我们在理赔问题上，得到了社会的一些置疑和批评，固然也有更多的因素。但是，如果我们能够把我们很好的经营理念，我们很好的经营原则能够通过流程的标准化，那将会是一个什么样的情形？如果我们不能够在这个流程的每一个环节过程当中，有一个标准化的要求，实际上我们很多很好的愿望是很难得以落实的。

　　再比如说，我们觉得现在从分支公司的角度来讲，现在这个层面面临很多超度风险，怎样面对这种风险，我们以为这样精细化、标准化、程序化是非常必要的。当然，我们也认为创新要考量成本，要有一个投入产出的非常精准的一个分析。

　　第二，我们对这样一些流程化的标准化的精细化的一些规定，一定要有可操作性。比如方便群众，比如便捷操作。

　　第三，我们要实现这一步需要大量采用信息技术，以此使我们的

信息化技术能够发挥更好的作用。

　　上面我所说的只是在实际工作当中所看到的一些不足以来说明更多的问题，希望以此来推进我们这样一个创新的讨论。谢谢！