论坛主题二精彩交流提问实录

　　2007年4月28日，由国发资本市场研究中心、中国保险行业协会、中国保险学会、中国证券报社主办的中国保险发展论坛2007年国际学术年会在中国人民大学逸夫会议中心一层报告厅举行，新浪理财频道做为本次会议的独家网络合作伙伴对大会进行全程图文直播。以下为论坛主题二精彩交流提问实录。

　　袁力：谢谢张总。刚刚各位嘉宾围绕保险业扩大覆盖范围，服务和谐社会的主题发表了很好的演讲，大家也能够看得出来，由于时间的安排比较紧凑，大家的演讲没有展开。相信如果展开的话，会更加精彩。当前保险业一项非常迫切任务就是要扩大覆盖面，更好服务民生和社会主义和谐社会建设。扩大保险覆盖面必须坚持三贴近的原则，即贴近人民群众最关心最直接最现实的利益，贴近人民群众的保险需求，贴近保险公司自身的实际。扩大保险的覆盖面主要体现在保险业覆盖的人口、地区、行业、以及管理的风险和服务的品质等五个方面：

　　一是覆盖的人口要不断增多，保险必须要面对广大群众，使更多的人有保险，要使保险业发展成为全体人民共同建设，共同享有保险业。

　　二是覆盖的地域要更广阔。如欠发达地区的保险业要结合地方发展需求，加强发展步伐，同时要注重发展少数民族地区和边疆地区的保险业。

　　三是覆盖面要更加广泛。要紧密结合各行各业的需求，把保险的机制融合大各个行业，各个部门，更好的为各类经济组织和各种经济提供服务。

　　四是管理的风险要更全面，在发展保险的过程当中，要敢于面对风险，善于用创新的方式来应对和管理风险，切实有效的防范和化解风险。

　　五是服务的品质要不断提升，要不断开拓信市场，挖掘新客户，满足新需求。在创新中不断提升保险服务水平。只有切实扩大保险覆盖面，保险业才能够为服务经济社会，服务社会主义

和谐社会做出应有的贡献。

　　下面是对话与交流的时间，欢迎大家提问。

　　提问：我想问湖南保监局罗局长一个问题，有幸在4月13号的时候，出席中国保险教育论坛见到了罗局长，我想问的是您在演讲中提到为了促进中国保险业又快又好的发展，最关键是需要政府的推动和政策的支持。我想问特别是政府推动过程中，应当如何协调相关部门之间的关系。

　　罗忠敏：我觉得作为地方监管局，我的体会是在以前也好，还是未来发展中也好，我们要为保险业的发展尽力的创造最好的发展的外部环境，在保险业的功能与作用的同时，我们要加大向社会各个方面，包括政府和有关方面的宣传力度，更加深刻更大广泛度引起社会公众和社会各界对于保险的认知，这是我们要坚持不懈所做的工作，这也是作为保险监管工作，引领发展方面我们所需要做的一个重要的任务，因为我们也是政府部门的派出机构，在协调政府有关部门方面，作为主管部门来说，可能比公司更加有力来讲一些东西，来讲明白一些道理。在该我们讲话的时候，我们应该当仁不让，应该说清楚，但是同时我也要说一句，可能你没有问到这个问题，我就想到了，特别是国十条颁布以后，我们行业发展问题上，面临着前所未有的大的机遇，但是作为地方监管部门，我们同时也感到我们的工作跟行业其他机构的同志感受一样，业面临着前所未有的压力，就是我们现在行业的工作水平、服务水平和我们的自身素质离国家、社会公众对我们的期望和要求差距太大。

　　也就是说我们行业不适应的这个问题，现在非常突出。所以另外一种感觉就是作为地方监管部门，也包括我们自身在内，常常感到恨铁不成钢，所以需要我们快速的成长。为了加快这个成长，同时提高我们行业的素质，我们在引领发展的同时，要坚决的履行好我们另外一个职责，就是在防范风险当中实施严格的市场监管。谢谢！

　　提问：我想问一下人保的王和总裁，刚刚提到三农保险的问题，现在商业保险对农业方面可能不是太重视，你们公司商业保险对农业保险具体做到什么程度？今后有什么计划？

　　王和：谢谢！你问了一个非常大的问题也是一个非常热门的问题。我想分三个层面回答你的问题。

　　第一，中国人保在中国保险市场上，包括农业保险具有非常悠久的历史，我们50年开始做农业保险，到现在50多年历史，到93年已经做得很好了，到那一年8个亿9个亿的保费，人保在中国市场做农业保险有了非常悠久的历史。同时人保有一个非常好的网络来支撑着为新农村建设提供更好的一个保障。

　　第二，人保公司作为一个国有控股公司，一直高度关注于服务于三农，不久前人保集团还推发展三农的一个辅导意见，提出三下乡，产品、机构、人员的下乡，服务于新农村的建设。

　　第三，作为人保财险最近几年一直加大对农村的投入，今年具体提出就是三百，百分之百的提供三农保险，三农保险保费要增长百分之百，同时我们总部设立专门的农业保险部，来推动整个三农保险，另外今年还拿出一笔资金来专门用于农网建设，就是农村网点的建设。谢谢！

　　提问：我想问中国平安保险股份有限公司的祝光建总经理一个问题，监管有国家执行的监管，还有行业的监管，还有保险公司自己的监管，请问一下作为平安保险公司副总经理，您觉得哪些监管方式对于实际的保险操作是最有效的，还有能不能透露一下您的公司以哪些监管措施或者哪些监管指标是最有效的，最能反映公司运营状况，或者保险市场一些安全状况的问题。

　　祝光建：从监管当局，就是中国保监会，保险行业协会和公司治理，在这三大块当中，现在最权威的当然是政府主导，这个是很明确的。并且最近几年，保监会加大对保险行业保险公司监管的力度也可以说前所未有，举一个例子，防范风险，加快发展一个具体的管理指标，偿付能力监管，市场行为监管，行业监管，最主要的就是偿付能力监管，中国是2003年1月1号出现的。最近中国颁布新的企业会计准则，按照国际通用的办法来衡量一个保险公司和一个金融机构的市场表现，这个从根本上为改变大家对相当一部分保险公司的认识。

　　通过这项制度的实施，国家保险公司的发展水平、管理水平就会得到更清楚的体现，哪些公司是不错的，需要发展，哪些公司是有问题的，在行业方面，最近保险行业协会也做了相当大的工作，对客户负责，维护消费者的利益，对保险公司负责，组织保险公司研究行业共同关心的问题，达成共识，更好的服务于社会，一个具体的例子，车险平台的建设，与

交通安全挂钩有助于我们国家的交通安全。在公司管理方面，一个是强制，一个是制度，但是最好的保险公司，依靠得最多的是什么呢？依靠的是公司治理。保险监管更多的管的是什么呢？是它的公司给整个保险行业创造个好的平台，真正推动公司的发展的是公司治理，并且保持公司管理层受到股东有效监督，能够对社会透明，能够对客户负责，能够给员工提供满意的职业生涯，这个在我看来是自身公司治理最重要的。谢谢！

　　提问：非常感谢袁力主席助理，我想问一下人保的王和总裁，很荣幸多次听到王和总裁的演讲，今天王总提到我们下一步保险业的发展模式和引领模式的转变，特别提到从客户关系管理到客户价值关系，我觉得这些对引领这个行业走内涵式发展道路很有作用，我想问的问题，目前我们整个行业还是基于这种业务为主的这种管理，客户关系管理还在起步阶段。王总这方面有一些什么设想？人保在这方面有没有采取一些什么样措施，我们也学习一下。

　　王和：老朋友了，你问的这个题目非常大，这也是我思考的问题，就是行业怎么发展。在业界的人都有一种困惑，一方面觉得社会环境好，保监会给我们创造了非常好的条件。但是如何把可能变为现实？承担起构建和谐社会的这种责任，我觉得对于整个保险行业是一个非常大的问题。我的结论就是最近讲的问题，把握根本，把握未来。

　　我们在企业经营过程当中，在这么大的市场环境下，我们怎么把握住企业经营最根本的东西？我理解客户是基础，价值是灵魂，怎么能够真正做到以客户为中心，而不是把客户为中心说在嘴上，挂在墙长。这个题目非常大，比如我们从客户关系管理，我们怎么去关注客户的终生价值，我们很多时候是对客户一次性掠夺，哪怕买一瓶可乐的客户，他的终生价值是1.1万美金，虽然一瓶可乐可能只有1个美金，但是他的终生价值是1.1万美金，如果都用这种视角思考它的经营管理，我想这个问题就不难解决。我觉得还是一个观念问题。

　　另外从价值经营这个角度来讲，我们传统经营是价值转变的经营，就是我收保费付赔款，一旦入不敷出什么办法？涨价。我们很少的去回顾一下，在我们经营过程中，我们是不是实现了价值的创造。其实有一个很好的启示，就是汽车金融，这个给我们产业链思考的模式，给了我们打通产业链来实现价值创造的思维，其实徐总也谈到了，包括保险卡的事情，就是以保险为平台，上游跟下游，就是上下游的开发问题，这里有很多文章可以做，保险公司创造价值，同时跟顾客分享价值，这个行业如果真正能够秉持客户是基础，价值是灵魂这个思路，这个行业一定有一个非常好的未来，一定能够做大做强。谢谢！

　　提问：我是来自保险行业协会的一位代表，我想问一下永安保险公司的张董事长，永安公司作为来自西部公司，规模现在是中等公司，不是最大的公司，我想问一下，目前复杂的市场局面，永安公司如何解决好防范风险，尽快扩大规模之间的关系，尽快能够实现公司内部的和谐发展呢？谢谢！

　　张文元：谢谢你！我们永安公司成立十年多了，是96年成立到现在我们在历史上经历了一些曲折，这个里面我觉得我们第一方面已经比较理性了。

　　第一，我们在目前的基础上，调整经营思路。按照又好又快发展原则，我们提出了坚定不移，坚定不移的把效率放在第一位，这跟以前比较盲目扩大规模经营指导思想有了比较大飞跃。

　　第二管理上下了大力气。第一我们从规范经营的角度，从我们数据的真实性，加强我们信息系统的水平这方面。另外我们的财务，承保理赔我们建立一系列的制度，并且我们也采取了强硬的措施，对一些不合格的负责人进行处理，所以这两年经营情况有了比较好的发展，同时也加大资金运用的科学合理配置，从资金运用这一块，我们也有了比较好的收益，听说在财险这一块，按照收益率看，我们排第二。这样时得我们的经营情况逐步好转，但是由于我们历史上存在一些纠纷问题，所以我们的治理结构和偿付能力方面存在一些问题，最近保监会对我们非常关注，陕西省政府对我们也非常关注，我们正在尽快的解决这些问题。我相信有中国保监会和陕西省人民政府的支持，有我们永安员工的共同努力，永安公司总体我们会做的越来越好。谢谢！

　　袁力：谢谢张董事长！再次感谢在主席台上就坐的各位嘉宾的精彩演讲和答问。同时也再次感谢我们在座的各位积极的提问和互动的嘉宾，所有台上台下良性的互动使我们这个单元进展非常顺利。下面我宣布我们这个单元到此结束，谢谢大家！