招商银行上海分行开展客户体验调查

　　2007.03.23来源: 国际金融报

　　近日，招商银行为进一步提升客户服务水平，从即日起至3月29日，招商银行上海分行开展“聆听您的声音”客户体验调查活动。本次活动通过招商银行“金葵花”卡客户和“一卡通”金卡客户网上答卷，招商银行收集客户对银行服务、银行产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。

　　此次客户体验调查活动共为期10天，每天自9∶00开始至第1000份“金葵花”卡客户答卷完成和第2000份“一卡通”金卡客户答卷完成即止。答卷包括“营业厅服务”、“

理财业务”、“个人贷款业务”、“网上银行业务”等方面内容，涉及“您在自助柜员机办理业务时，希望还能了解哪些资讯”、“在开户时，您希望同时开通哪些功能类的业务呢”、“如果某些业务在柜面办理需要收费，而在自助渠道不需收费，是否愿意到自助渠道办理”、“您认为遇贷款利率变动时有必要在24小时之内以手机短信通知吗”、“当您在网上选好商品准备支付时，您是选择我行专业版支付还是选择其它方式付款”等问题。招商银行将在活动结束后，收集、整理客户的需求，并据此有针对性地调整服务方式，提升服务水平。