莫让自助银行高价闲置

　　[ 撰文薄志红康彦军 ]近几年，随着电子化建设进程的加快，24小时自助银行在全国各地纷纷亮相，不断出现在繁华闹市区、商业区、学校及居民住宅区。自助柜员机的出现，打破了以前银行一天服务10小时的格局，变为24小时全天候自助服务。这本来是一件有利于顾客的好事，但笔者却发现，在一些地区，银行“自助银行”的便利却并未发挥其真正作用，使用率很低，多数顾客仍宁愿在银行柜台外排长队，也不愿去自助柜员机上办理业务。笔者调查得知，目前仍有不少人根本从未使用过自助银行的自助柜员机。

　　其实，以上情况形成的最大原因，不外乎就是银行宣传、引导工作尚未到位，甚至是开了自助银行，安装了自助柜员机，却从没有向顾客宣传过或宣传很少。不少地市的银行从思想上根本没重视过“自助银行”的使用率，一“安”了之。

　　反过来说，目前自助银行的建设成本非常高，一间自助银行最少投资十几万元，甚至几十万元，加上日常护理、服务等费用，成本投入更高。如果发挥不了其应有作用，那么，银行仍是得不偿失。本是为减轻工作人员的工作量，提高办事效率才开办自助银行，现在反而成了一种摆设。自助柜员机处于闲置状态，没有真正最大限度发挥出其应有的作用。

　　针对这种现实，笔者建议相关地市银行应尽快行动起来，把对自助银行的宣传工作摆上日程。譬如在柜台上摆放宣传资料或外出上街宣传，还可在电台、电视台开展自助柜员机应用知识讲座，通过这些形式增强人们应用自助银行的意识。同时，银行在10小时工作时间内，应配备专职“自助银行”引导员，帮助顾客了解具体操作方法。通过采取这些有效措施，使银行自助柜员机真正“运转”起来，发挥其真正的作用，不再成为银行花高价开办的一种闲置业务。