一流服务创造一流业绩

　　[ 撰文 吴新国 ]截至2006年底，农行东阳支行各项存款余额达51.9亿元，比年初上升7亿元，在当地同行中名列第一；各项贷款余额达31.8亿元，比年初上升5亿元；国际结算达2.5亿美元，比同期增加1亿美元；利润达1.2亿元，比同期有较大幅度的提高。

　　推动农村城镇化

　　近年来，农行东阳支行助力社会主义新农村建设，围绕“以工强镇，以工强村，以工补农”的信贷支持县域经济的新思路，有力地推动了农村城镇化。截至2006年底，该行涉农贷款余额已达12.50亿元，重点支持了一批出口创汇型、高新技术型、旅游观光型、生态型现代农业企业的发展，促进农业和农村逐步走上现代化的行列。

　　上月底，“全国模范村———南马镇花园村的黄瓜基地准备扩建，发展休闲观光农业，有关企业也将搬出生活区。去年上半年，农行东阳支行的有关人员参与，协助我们搞好了规划，现在村里按照规划一步步在做。”村党委书记邵钦祥告诉笔者，今后村里碰到难题，就可以找农行东阳支行帮忙了。

　　在东阳市其他地方，这样的事例不胜枚举。如今，他们围绕“以工强镇”的发展思路，选择

横店镇、巍山镇、南马镇、六石镇和歌山镇为“小城镇”建设的重点，确定重点联系人制度，强化对农业龙头企业的支持力度和传统产业改造。花园村的维生素B3高科技产品弥补了世界的空白，这一产品的上马，是农行东阳支持6000万元才得以顺利投产，而且效益可观。

　　一张具有强大辐射力的服务网络已经织就。农行东阳支行与全市乡镇（除了佐村镇、三单乡）和街道办事处都建立了有关业务的合作，围绕各乡镇特色的块状经济，建立了包括缝配业、服务业、箱包业、

化工业、医药业、效益农业在内的一大批行业创新支撑体系；确立了牵头人和联系人，认真搞好调查研究，求得更好更快的合作，做到农行和企业双赢。

　　重视企业文化建设

　　农行东阳支行早在上世纪90年代中期就非常重视企业文化建设，近几年更是进行了精心的提炼和完善。积极开展文体活动、职工运动会、演讲比赛，向社会献爱心，征求企业文化广告词，以及请专家开设讲座等一些活动。把企业文化与员工的精神风貌、业务经营、内控建设、反腐倡廉等工作有机地结合起来。同时，以金融研究促进企业文化工作，提升各项业务工作。由于各项活动和金融研究工作的积极开展，发现了一批人才，提拔了一批人才，向兄弟行和上级行输送了一批人才。据统计，几年里，该行向兄弟行和上级行输送县支行行长级干部就达到了15人。

　　鼓励全行员工加强学习，加强服务社会。该行建立健全了分层次、分类别的人员考核制度，对从事市场营销的员工，以在提升产品

竞争力上所作的贡献为主要依据，评定相应的业绩，作为使用和提拔的重要一环。这样一来，员工对客户的服务更好更优了。例如，在东阳世界贸易城的建设中，该行从行长到一般职工，从开工起就紧紧围绕当地政府的工作思路做好服务工作，在激烈的竞争中，争得了东阳世界贸易城来行开立账户，带来长期存款1亿多元。现在，全行上下人人都想为行里多做点工作，为地方经济发展多作点贡献。