工行湖南省分行外呼服务力促业务发展

　　2006年，工行湖南省分行客户服务中心利用外呼服务系统，通过统一规范服务流程，各项外呼服务指标呈现出快速增长的良好态势。2006年该行客户服务系统发送短信1100多万条；呼出电话50万通，与上年同比增长62%。

　　2005年，工行湖南省分行在湖南省金融同业中率先推出集成短信、预测式电话外拨、自动语音电话外拨、信函等多渠道的外呼服务系统，实现了电话银行向全行客户服务中心的职能转变，进一步提升了95588服务的品牌效应。运行一年多来，工行湖南省分行客户服务中心有效推动了产品宣传、销售等业务的发展，为客户提供了及时、周到的信息服务，赢得了客户的一致好评。