工行丽水分行高效流程促发展

　　今年以来，工行浙江省丽水分行强化管理、简化流程、优化服务，着力提高资源配置效能、工作效率和服务效率，打造“高效流程银行”和“精品服务银行”，取得了可喜成效。

　　深化机构网点扁平化改革。该行推行全市核算网点集中上收，实行网上银行落地业务集中处理、城区支行营业经理委派制和网点凭证集中配送；成立分行信贷审批中心、中小企业部和个人金融部，调整现金营运中心职能和归属，理顺内控合规部和会计结算部的检辅职能。

　　创新对外营销和对内考评模式。该行大力实施整体营销、组合营销、全员营销、全能营销、渗透营销和捆绑营销等“六大营销”；完善考核激励制度，开展评优活动，努力造就“全功能”客户经理队伍。修订和完善各类考核办法，优化干部年度考核系统，制定并实施《效能监察试行办法》，对检查监督实行统筹管理，努力提高办事效率。

　　创新服务手段，提高服务效率。该行坚持营业网点“三会”制度，提高服务客户的自觉性和主动性；以客户需求为出发点，实行“上二休一”工作制；倡导特色服务和差别化服务，设置贵宾室，完善大堂经理制度，为优质客户开辟绿色通道，提高服务品位和档次。大力发展电子银行业务，打造“最佳电子银行”。同时，清理和规范代理业务，共整合市区9个代理业务品种和15家签约委托单位，有效解决柜台低端客户挤占优质客户的现象。

　　（周旭虹）