意见簿莫成摆设簿

　　最近，笔者到一些基层银行调研，发现几乎每个基层行都挂有意见簿，目的是让客户在办理业务的过程中，当发现银行有哪些不妥或不尽如人意之处时，能及时提出，以敦促银行改进服务。

　　本来这种想法挺好，但笔者在这些基层行见到的意见簿，多数却成了“摆设簿”，没起到应有的作用。缘何这么说，因为这些意见簿有的已挂满灰尘，有的根本见不到客户提的意见。而且，据笔者调查，虽然有的客户提了意见，但根本得不到落实和解决。如此，时间一长谁还愿意提意见，这不是摆设簿是什么？

　　毋庸讳言，当前银行业竞争激烈，只有及时解决工作中存在的问题，令客户满意，才能使自己在竞争中处于优势。而小小意见簿就是一个很好的载体，通过它能及时从客户反馈的意见中找到不足，寻找与他行之间的差距，从而改进自己的工作。再者，客户有意见想直接投诉，又担心银行工作人员在办理业务时进行“报复”，而小小意见簿恰恰能弥补这一不足，大可使客户不签名的写上自己的意见，从而真实反映银行存在的问题。如果相关银行对这些不加修饰的意见，能通过调查分析，及早进行落实，就能合理恰当地改进工作，进而为银行再树新形象和发展做出更大的贡献。

　　为此，笔者建议银行所有营业网点，为能更好地改善服务，请接受客户的监督，重视起“顾客意见簿”，莫再将之当成摆设，如此，才能有助于银行更好的发展壮大，从而建立良好的形象与口碑。（薄志红）