农行浙江普陀支行重视网银产品售后服务

　　今年以来，农行浙江省舟山市普陀支行大力发展网上银行业务，拓展和服务并举，呈现出良好的发展势头。据不完全统计，截至今年11月底，该行网上银行个人注册客户411家，企业注册客户32家，网上银行业务量翻一番。

　　加强产品售后服务。该行在加大网上银行业务市场拓展力度的同时，尤其重视产品售后服务，配备产品经理，建立定期走访制度，及时了解客户对农行网银产品和服务的评价和要求，制定合适的产品、价格、渠道和品牌战略，最大限度地满足客户需求，树立良好的口碑。

　　满足企业

理财要求。为提高资金使用效率，确保资金保值、增值，不少企业希望开通网上集团理财业务（为集团客户，如母公司和子公司提供的一种网上银行服务，集团子公司向母公司办理集团理财授权后，母公司可对子公司账户进行管理，包括查询子公司账户余额和明细、向子公司下拨资金等）。为此，该行常召集技术人员论证产品性能，制订实施方案，上门为企业开通相应功能，并定期回访，受到客户好评。

　　激活“休眠”客户。由于对网银业务缺乏了解，有些个人客户的网上银行长期未使用，处于“休眠”状态。该行产品经理逐户回访，消除客户的顾虑，使之在使用中增进对产品的信任，在对比中发现产品的优势，进一步扩大了网银业务量。

　　（杨君平 刘烨）