现代化服务何必“一刀切”

　　[ 撰文 宗文 ]朋友是个孝子，每隔两月都给老家的父母寄钱，每当村干部通知老人去取汇款单，他们都很高兴。几年过去，金融机构推出网上银行服务，网上汇款不但比邮局方便且省汇费。于是朋友开通网上银行，向父母要来在镇上农行开的存折账号，再汇款时，他坐在办公室轻点鼠标就全部搞定，再也不用去邮局排队了。

　　但这回老人不高兴了。以前他们接到汇款单，看到儿子的名字感到很亲切，在他们看来，这种快乐远比收到汇款重要。现在儿子把钱打到存折中，虽速度更快金额更多，但那种欣喜的感觉没了。儿子明白了，传统汇款方式已成为一种连接亲情的纽带，是任何高科技手段无法取代的。于是，他把网上银行撤销了，还是用邮局汇款的老办法。就这样，在这种传统汇款单的传递中，父母继续过着令人羡慕的幸福生活。

　　朋友的经历让人想起目前的金融服务。银行整天说个性化服务，但真正在服务上还是一味让老年人转变传统观念、适应新的

理财工具，却没尊重他们的选择。

　　现在，银行都在推介银行卡，下至3岁孩子上到80岁老人，一味让大家办卡，并说与国际接轨，活期存折将完全被银行卡取代。但很多老人受文化程度、思维方式影响，用卡诸多不便，且很多老人传统观念根深蒂固，不是几句话就能改变。如电子化国债，虽期限、收益比凭证式国债更优，但很多老人并不感兴趣，因为这种国债放在卡里，买了多少看不见也摸不着，加上媒体常有克隆卡犯罪的报道，让老人不放心。

　　买

理财产品也一样，现在

人民币理财的扣款和资金划回一般都通过银行卡实现，虽说有对账单，但对老年人来说，毕竟不如存折直观。其实，银行推广银行卡的目的无非是收费和减少运行成本，但目前全国60周岁以上的老年人已达1.4亿，银行也应考虑这一庞大群体的特殊性。和这位朋友一样，当现代理财手段与传统习惯发生碰撞，切莫强求任何人都来适应现代化技术，顺其自然，适应市场或许是最好的选择。