服务总结暨表彰大会召开 发出倡议

　　为进一步加强服务管理，提升服务质量，塑造良好的品牌形象，11月10日，服务总结暨服务明星表彰大会在总行召开。

　　会议全面总结了上一阶段服务工作，对20名服务明星进行了表彰，同时发出倡议，号召全行员工提高金融服务水平，为实现新北京、新奥运构想，把北京建设成为和谐社会的首善之区作出贡献（见下午）。

　　北京银行严晓燕行长在会上指出，全行要从战略的高度，深入领会服务工作内涵和提升服务品质的重要意义，严格落实服务管理提出的各项要求，不断加强产品创新、市场细分；强化集约化管理，加大科技投入与业务流程再造力度，改善服务环境、创造服务机会，为客户提供更加优质的差异化金融服务；充分发挥窗口服务功能，强化人员业务素质培训，不断提升临柜人员的服务水平，提升全行窗口服务形象；加大服务考评力度，对表现突出的员工给予奖励表彰。会议最后强调，全行干部员工要始终秉承“服务无止境”宗旨，塑造北京银行良好的服务品牌与社会形象，将北京银行真正打造成为服务领先型的现代化商业银行。

　　《优质服务喜迎奥运并肩携手共创和谐——北京银行迎奥运服务达标倡议书》

　　2008年奥运会的脚步一天天临近，举办一届有特色、高水平的奥运会，向我们提出了更高的要求。作为北京银行的一员，我们深知重任在肩，必须增强为国争光的责任感、使命感和自豪感，全面提高金融服务水平，为实现新北京、新奥运的战略构想，把北京建设成为

　　优质服务，从我做起。北京银行员工要以优质服务喜迎奥运，展现北京银行良好的精神风貌。在全行范围内营造喜庆热烈的迎奥运氛围，通过团结协作、奋力拼搏，让京行的战舰乘奥运之风，以崭新的精神面貌，高品质的金融服务，打造北京银行的服务品牌，用最真诚的微笑迎接来自五湖四海的朋友们！

　　我们承诺：

　　以高标准的服务礼仪为奥运添彩。将职业道德、文明礼仪、行为规范牢记于心，贯穿于行，把个人素质的提高放大到群体，促进团队和谐、企业和谐、社会和谐。

　　以高品质的服务技能为奥运争光。开展技能学习和技术练兵，在提高业务操作技能的同时，确保熟练掌握“柜台英语100句”，为客户提供高品质的双语服务。

　　以高水平的管理素质为奥运服务。管理严格、规范、谨慎、诚信、创新，保障运营安全，为客户提供可信赖的金融服务。

　　北京银行的发展壮大离不开我们的努力拼搏，北京银行的宏伟蓝图孕育着我们的前途和希望。我们将辛勤工作，以优质的金融服务共建和谐北京银行；我们要并肩携手，以良好的精神风貌共创和谐首善之区。