工行深圳市分行电子银行业务发展形成鲜明特色

　　经过多年电子银行业务的普及推广，工行深圳市分行电子银行客户及交易量已达一定规模，电子银行业务分流及替代效应明显，形成了鲜明的业务特色：

　　一是以其独特的创新优势和个性化的服务特征，满足了不同客户日益增长的多元化、个性化的金融服务需求。

　　二是在降低业务运作成本的同时，实现了传统单一的柜面服务向全方位服务方式的转变，为该行各项业务的发展开辟了广阔空间，电子银行业务已成为该行的品牌业务。

　　三是该行各支行根据自己的地域特点充分发挥主观能动性，在发展业务的同时高度认识到发展电子银行业务在保持业务可持续发展、分流柜面业务、减轻柜员工作压力、降低人力成本、帮助客户提高资金效率、降低客户资金成本、稳定客户等各方面具有重要作用。

　　四是充分发挥科技优势，大力推广网上银行、电话银行，使电子渠道逐步成为低成本的交易主渠道，使网点从业务交易的主渠道转变为销售与服务的主渠道和交易的辅渠道。