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——中国建设银行与美国银行战略合作取得成效●中国建设银行董事长郭树清：国际著名金融机构的加盟，将带来先进的管理技术和管理经验，他们的大额长期投资坚定了国际投资者对中国金融改革的信心，提升了对建行未来发展和竞争能力的预期。
●美国银行董事长兼首席执行官肯尼斯·D·刘易斯：建设银行是中国最具优势的银行，我相信，将美国银行在产品、技术以及管理大规模业务等方面的经验与建行的本地经验
和分销能力相结合，可以为双方带来可观的利益。一年前的6月17日，位于北京金融街上的建设银行总行22层阳光大厅里，来自大洋彼岸的美国银行董事长和首席执行官肯尼斯·D·刘易斯和中国建设银行股份有限公司董事长郭树清共同在双方战略投资与合作协议上签署了自己的名字。从此，一项崭新的纪录——当时外国公司对中国公司的最大单笔投资诞生了。而中国建设银行作为在国有银行中率先与国外战略投资者达成协议的银行，这一刻标志着中国国有商业银行在推进股份制改革方面迈出了重要的一步！
时光如梭，转眼间一年过去了。已经成功在海外上市的中国建设银行与美国银行之间战略合作的进展，成为海内外投资者和社会各界关注和期待的焦点。近日，中国建设银行和美国银行就双方携手合作取得的初步成效，对外披露了最新成果。
三大类20个项目全面展开 突出协助战略转型
2005年9月，中国建设银行与美国银行开始执行战略协助协议。一年来，围绕中国建设银行的发展战略，双方在公司治理、风险管理、零售业务、公司业务、资金交易、人力资源管理和信息技术等诸多方面，通过设立项目、分享经验和组织培训的形式，开展了广泛的协助与合作。“在这个过程中，战略投资者带来的新观念、新视界、新方法，不仅给我们的工作许多新的启示，而且为我行大力推进的管理改进和业务创新增添了新的内涵。”建行有关负责人告诉记者。同时，还将向建设银行派遣大约50名人员在以上领域提供咨询服务。
据介绍， 2006年双方战略协作工作具体确定为三大类20个项目。包括：6个协助型项目、12个经验分享型项目和2个合作型项目。项目合作突出了零售业务这一重点领域，并且涵盖了风险管理、信息技术、公司业务、财务和人力资源多个领域。目前，项目合作进展顺利，取得了初步成效。
随着战略协助项目的实施，建行在业务流程优化，转变销售模式，提高工作效率，提升服务质量，更好地满足客户需求等方面开始发生了显著变化。
引进先进方法和工具 在战略转型中提升服务质量
建设银行清醒地意识到，战略合作决不是照搬美国银行的做法和经验，而是重在引进管理技术、方法和工具，并结合建行实际加以消化吸收，促进业务和管理创新。为有利于双方合作，避免业务竞争，双方谈判之初就明确美国银行必须终止在中国内地从事零售业务。双方签署协议后美国银行及时关闭了在中国内地的零售业务机构，以真诚的态度展开合作。
量化管理是建行需要加强的重点之一，为此，建行决定引进美国银行成功应用的“六西格玛”管理方法，在业务管理与基础管理中建立以数据分析为依据、为控制差错率为目标的质量控制体系。目前“六西格玛”方法在6个协助型项目上已得到了成功应用，对项目按照定义、测量、分析、改进和控制五个阶段进行执行与控制，初步实现了对项目目标、进程和成果的量化管理，这在国内银行业还是第一次。
协助型项目是建行根据发展战略和经营管理的薄弱环节而确定的关键项目。合作主要集中在零售业务领域，具体包括零售网点转型、个人贷款中心建设、客户之声、直联汇款、自助取款机（ATM）免费取现、呼叫中心改进6个项目。这些项目是美国银行技术援助的重点，双方对每一项目均设立了专职的联合项目组，三分之二以上的美国银行专家资源投入到这些项目中，目的在于借助美国银行强大的零售业务经验技术，加速建行零售业务流程改造，建立客户与效益为主导的高效率的运营机制。
风险管理是双方合作的重要内容。双方在信贷风险度量、经济资本与风险限额、信用卡评分模型与按揭贷款评分卡等项目上开展合作，借鉴美国银行风险管理的技术和工具，并有选择地吸收应用于自身业务实践，加快改进信用风险预警系统，开发零售产品的信用评分卡，提升经济资本计量和风险限额设计能力。
IT系统建设是银行长期制胜的关键。据介绍，美国银行将协助建设银行对全行信息技术组织架构、资源配置和系统开发运营等方面进行分析与评估，优化完善IT管理和运营机制，提高业务连续性水平。另外，双方还将在改进建设银行网上银行服务上进行合作。这对于进一步提升建设银行的综合服务能力和市场竞争力，必将起到积极的促进作用。
分享先进管理经验 促进关键管理技能提高
在战略协助中，经验分享项目主要包括风险管理、信息技术、资金和资产负债管理、人力资源管理等四个领域的12个项目。
此类项目中，建行根据提高有关领域技术能力和管理水平的需要，向美国银行提出咨询需求，美国银行则结合培训和交流介绍在这些领域的先进技术和管理经验，并提出意见和建议。
在资金和资产负债管理领域，建行结合内部改革和业务发展的需要，选择了商业银行代客境外理财业务等5个方面要求美国银行提供业务咨询和协助，加快建行深化财务管理改革，优化成本分摊流程，推动ERPF项目全行上线，加强财务会计报告内部控制建设和提升资金业务能力。目前，各项目都已经完成设计与评估工作阶段，正按照计划有序进行实施。
在人力资源管理方面合作的主要内容是，2006年美国银行为建行提供的一系列业务和管理培训，主要分为针对分行级与总行部门级领导人员的高级研修班境内外培训，以及针对业务与技术骨干人员的境内外业务培训。半年来，总行总经理级和一级分行行级领导人员已有88人参加了2期高级研修班的境外和境内培训。其中，23人参加了10个工作日的赴美培训，学习了美国银行客户管理、零售和中小企业业务、投资银行业务、财富管理业务等方面的实践和经验；65人参加了境内风险管理培训，与美国银行交流了风险管理文化、模式、方法和流程。学员们近距离感受了国际一流银行，拓宽了视野，更新了理念。
另外，建行根据自身业务需要，要求美国银行定制提供了10余次业务和管理培训，参与培训人员累计超过1000人次。这类培训更具直接功效，比如，近期建行网点转型、个人贷款中心两个项目组在美国银行接受了为期两周的培训，实地考察了美国银行的营业机构，深入了解了该行在客户服务流程、后台操作支持和风险内控等方面的做法，这不仅使建行管理层增加了感性认识，而且有助于查找自身业务流程的差距和薄弱环节，有效推动了项目实施。
成功收购美银（亚洲） 积极开拓海外业务
在双方战略协助项目顺利进展的过程中，建设银行又于今年8月24日，成功收购美国银行在香港的全资子公司美国银行（亚洲）股份有限公司100％的股权。至此，建行在香港的业务规模迅速扩大为原来的两倍，客户贷款从原来的第十六位飙升至第九位。
成功收购美银（亚洲），将有助于建行迅速提高为内地及港澳客户服务的能力，大幅提升建设银行在香港的市场份额，同时也符合建行海外业务整体发展战略。此次收购将成为建行通过在港业务，带动全行海外业务经营和发展的突破口。
建设银行行长张建国对未来的业务前景充满期望，“相信在不久的将来，建行在港业务能够形成以零售银行、批发银行、投资银行和保险等业务为支柱的综合金融服务体系，努力为境内外客户提供更加全面、优质、高效的金融服务。”
双方高层直接沟通 保持高效率运作
中国建设银行与美国银行在签署关于战略投资与合作协议前，双方高层就已经开始把协助工作定位于战略层面。双方高层在合作项目选择和项目进展评价方面建立了经常的直接沟通机制。对每一个协助型项目，双方都成立专职的联合项目组，设立对应的项目协调人、项目负责人和项目经理岗位，项目负责人对双方总协调人直接汇报。双方项目办公室设置了基本对应的功能和工作机制，各自派出项目经理管理项目。有效的项目工作和管理机制，以及双方人员在日常工作中的默契配合，极大地提高了工作效率。
建设银行有关负责人表示，引入境外战略投资者的目的，更主要的是引进先进的管理技术、经验和专门知识，促进观念、理念的转变，促进经营机制的转变，提升风险管理水平，提升核心竞争力。深化战略合作关系，拓展战略合作领域，将会为建行实现国际一流银行的宏伟愿景带来新的助推力。
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