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目前，不少银行都在学习六西格玛管理思想，探讨如何将之融入银行创新的具体实践。笔者以为，学习该理论，要紧紧把握住变革全员的行为方式———六西格玛的精髓所在，这是能否正确理解和运用六西格玛管理思想与方法，取得创新成果的关键。
在长期实践中形成并沉积而成的做事习惯，就是人们的行为方式，也是组成企业文化的核心内容。传统的行为方式，造就了传统的企业经营模式和进步现状。中资银行，尤其
是已公开海内外上市的国有控股大型股份制商业银行，都制定了全新的经营理念，把为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会，作为共同的奋斗目标，这些极具鼓舞和挑战性的战略愿景，依靠传统行为方式是不可能实现，必须运用六西格玛管理思想与方法变革传统的行为方式，以符合建设一流商业银行的新企业文化去指导全员实践活动。
领导层行为方式的变革，重在思想、意识、观念的提升。首先要对如何把握好权力资源的运用有全新认识。每级领导层都拥有各自的权力资源，在各自管辖的部门起着决定性作用，因此应从全局出发，以整体、长远、员工利益为重，把权力资源运用到为客户、员工创造最大价值上去。
同时，要对实施具体的领导、组织、计划等管理行为有全新认识。传统管理方式中能发挥作用的要继承，更要学会如何运用时代和科技发展进步的新成果。此外，要对如何选拔、培养新干部有全新认识。文凭、学历是一项标准，但更重要的是人品和能力，尤其要考察、识别待提拔者的创新意识、能力与业绩，这关系到银行能否长久、健康、高效发展。
员工行为方式的变革，重在创新工作理念、营销工具、金融服务手段。要学会分析传统工作方法是否落伍或即将淘汰，及时改进创新先进成分，并落实到每项具体业务上。管理部门的员工要养成反思习惯的，推进业务条线开展市场开拓与营销工作，有重点、有针对性地进行变革与创新，确保管理部门的职能体现出引领、规划业务条线有效实施创新工作的积极作用。业务部门的员工要改变习惯性的做法。学会在做好市场营销、优化业务与收入结构，扩大市场份额的具体工作上，包含更多创新成分，全面提升营销、竞争能力。
实施六西格玛管理方法需改变传统行为方式，进行金融创新需改变传统行为方式，银行大步前进更需改变传统行为方式。故而，思考、改变自身行为方式，应成为银行每个人的自觉行为。
（潘焕成）
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