作者：徐昕雯

　　“服务到位了会很有市场。”北京国华商场副总经理周香蕊表示。当京城部分商家推出降价促销活动的时候，国华商场本着不打折，以服务回报消费者的信念，打造出了独特的营销方式。

　　消费者购买钻石饰品大多是用于结婚，所以国华商场推出了“婚庆服务一条龙”活动，推出由员工免费为购买珠宝首饰的新人主持婚礼、提供婚礼咨询和为新人做喜对等服务活动。情人节期间国华商场初次尝试这种服务方式，仅2月13日至14日两天便有50多对新人登记参加婚庆活动。

　　随着活动的开展，国华商场不断提高服务质量，以周到与体贴获得了消费者的好评。该商场有独立的摄影棚，所以商场通过服务与销售挂钩，以优惠的价格为新人拍婚纱照，并免费送到消费者家中，吸引了很多新人预订。

　　婚庆活动中一个特色的服务便是用新人双方的名字做喜对，由国华商场免费刻字送给新人。

　　周香蕊说：“我们员工里有很多人才，曾经有一对新人的名字我们做了三条喜对，后来新人说这三对都很喜欢，不知道怎么定夺。”除了喜对，还有用两个人的属相做成喜字，都深受消费者喜欢。

　　“现在‘婚庆一条龙活动’很受欢迎，经常同一天有两三场婚礼需要员工主持。预约婚礼主持最远的一对新人在张家口，看见婚庆活动就马上买了一对钻戒。国华商场新来的一批大学生对婚庆活动都很感兴趣，所以我们打算培育新人，提高我们的服务水平。”周香蕊表示。

　　“婚庆一条龙”活动增加了国华商场的珠宝首饰销售量，现今参加活动的珠宝首饰消费金额不限，但是随着受欢迎程度的上升，国华商场也会修正服务方式，增加价格限定，使每一对参加活动的新人都享受到最贴心的服务。

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