电视和网络购物类首饰投诉较为集中

　　作者：张正虹

　　2007年中消协组织受理投诉情况统计分析表明，在服务投诉方面，销售是投诉热点，而珠宝首饰的电视购物类投诉和网络购物类投诉较为集中。

　　2007年中消协组织受理投诉情况统计分析显示，销售的投诉增长最多，达到25.8%，其中电视和网络销售投诉问题突出。电视购物主要的问题有：一是采用名人或貌似名人进行宣传；二是随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病；三是虚假打折，号称成千上万元的产品只需几百元就会安心拿回家；四是一些媒体特别是省市级电视台大量滚动播出误导性广告，干扰消费者的正常选择；五是产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍，六是骗取消费者的手续费、税费、活动费等钱款。消费者对电视购物的投诉主要集中在药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。

　　网络购物主要的问题有：一是利用低价诱惑消费者；二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；四是设置障碍，推诿拖延，退换困难；五是某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品等方面。

　　为此，中消协提醒广大消费者，要多掌握一些商品知识和消费常识，按照说明书要求安全使用商品和接受服务。从自身需要出发消费商品和接受服务，不图一时便宜，不被貌似“美丽”的谎言诱惑，理性消费，文明消费。当合法权益受到损害时，要及时反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为，保护自身和其他消费者的合法权益。